Aquest document contractual regirà la contractació de reserves d'allotjament a través del lloc web https://www.estivalgroup.com, propietat d'ESTIVAL GESTIO S.L., en endavant PRESTADOR, les dades de contacte del qual figuren també en l'Avís Legal d'aquesta Web.
Aquestes Condicions romandran publicades al lloc web a disposició de l'USUARI per reproduir-les i guardar-les com a confirmació del contracte, podent ser modificades en qualsevol moment pel PRESTADOR. És responsabilitat de l'USUARI llegir-les periòdicament, ja que resultaran aplicables aquelles que es trobin vigents en el moment de realització de comandes.
Els contractes no estaran subjectes a cap formalitat amb excepció dels supòsits expressament assenyalats en els Codis Civil i de Comerç i en aquesta o en altres lleis especials.
L'acceptació d'aquest document comporta que l'USUARI:
Aquestes condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa que el comerç és responsable i coneix la legislació vigent dels països als quals ofereix els seus serveis i es reserva el dret de modificar unilateralment les condicions, sense que això pugui afectar els béns o promocions que van ser contractats prèviament a la modificació.
Identitat de les parts contractantsD'una banda, el PRESTADOR del servei de reserves d'allotjament contractat per l'USUARI és ESTIVAL GESTIO S.L, amb domicili social a Avda. Pau Casals, s/n. CP 43480 VILA-SECA. TARRAGONA, NIF B-43539550.
I de l'altra, l'USUARI, registrat al lloc web mitjançant el seu nom complet, document oficial identificatiu (DNI, passaport, NIE, etc.) targeta de crèdit vàlida i amb saldo suficient (per garantir la reserva), correu electrònic i telèfon, sobre els quals té responsabilitat plena d'ús i custòdia, i és responsable de la veracitat de les dades personals facilitades a ESTIVAL GESTIÓ, S.L.
Objecte del contracteEl present contracte té per objecte regular la relació contractual entre el PRESTADOR i l'USUARI en el moment en què aquest accepta, durant el procés de contractació en línia, la reserva d'una unitat d'allotjament turístic (habitació d'hotel, apartament, bungalow o parcel·la de càmping) per a ús vacacional, turístic o allotjament temporal.
La relació contractual de reserva d'allotjament comporta el lloguer de la unitat d'allotjament triada per un temps limitat, per un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web. Alguns serveis extra podran o no, contractar-se en el moment de realitzar la reserva.
Procediment de contractacióL'USUARI, per poder accedir als serveis o productes oferts pel PRESTADOR, haurà de ser major d'edat. Per això, l'USUARI haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que se li requeriran, les quals es tractaran de conformitat amb el que disposa el Reglament (UE) 2016/679, de 27 d'abril (RGPD), i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre (LOPDGDD), detallat en l'Avís legal i la Política de privacitat d'aquest lloc web.
L'USUARI facilitarà el nom i cognoms de tots els receptors/usuaris del servei contractat, comprometent-se tots a fer un ús diligent del servei contractat i a no posar-lo a disposició de tercers, així com a informar de la pèrdua o robatori del possible accés a l'establiment o serveis per un tercer no autoritzat, de manera que es procedeixi al bloqueig immediat.
Una vegada ha estat creada la compte d'usuari, s'informa que conforme al que exigeix l'article 27 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic (LSSICE), el procediment de contractació seguirà els següents passos:
Tret d'estipulació particular per escrit, la realització d'una reserva al PRESTADOR suposarà l'acceptació per part de l'USUARI d'aquestes condicions legals. Cap estipulació feta per l'USUARI podrà diferir de les del PRESTADOR si no ha estat expressament acceptada per endavant i per escrit pel PRESTADOR.
2. ACTIVACIÓ DE RESERVES I PAGAMENTEl PRESTADOR informarà prèviament a l'USUARI sobre el procediment que ha de seguir per realitzar la reserva del viatge.
El sistema automàtic de càlcul de disponibilitat i preus permet a l'USUARI escollir la unitat d'allotjament que li interessa i realitzar immediatament el pagament en línia del preu d'aquest.
El PRESTADOR no reservarà l'allotjament fins que hagi realitzat la validació de la targeta, finalitzat aquest procés, el PRESTADOR es posarà en contacte per correu electrònic per confirmar-li la reserva. S'entén aquest terme sempre que s'hagi confirmat la disponibilitat correctament.
Tarifes NO Reemborsables: en realitzar la reserva, s'abonarà el 100% de l'import de la reserva.
Tarifes Flexibles: tindran càrrecs de prepagament en funció de les condicions publicades a l'establiment, per exemple: hotels vacacionals 1 nit a partir de 7 dies abans de l'arribada. Hotels de Muntanya 7 dies abans de l'arribada, es cobrarà el 30% de la reserva. Càmpings en realitzar la reserva, s'abonarà el 30% de l'import total. Hotels urbans 3 dies abans de l'arribada es realitzarà el càrrec de la primera nit.
FiancesEs requereix una fiança de 150 €, que pot abonar-se en efectiu o amb targeta de crèdit (Visa, MasterCard o Maestro). Aquesta fiança serà reemborsada al final de l'estada, subjecta a verificació que l'allotjament no hagi sofert danys significatius. En el cas que hi hagi desperfectes a l'allotjament, es deduiran de l'esmentada fiança.
Falta d'execució del contracte a distànciaEn cas de no poder executar el contracte perquè l'allotjament no estigui disponible en el termini previst s'informarà a l'USUARI de la falta de disponibilitat i que quedarà legitimat per cancel·lar la reserva i rebre la devolució de l'import total pagat sense cap cost, i sense que per això es derivi cap responsabilitat per danys i perjudicis imputable al PRESTADOR.
El PRESTADOR no assumirà cap responsabilitat quan l'activació del servei no arribi a realitzar-se, per ser les dades facilitades per l'USUARI falses, inexactes o incompletes.
3. CANCEL·LACIONS (dret de desistiment)L'USUARI té els mateixos drets i terminis per procedir a realitzar la cancel·lació i/o reclamar els possibles vicis o defectes que presenti la reserva, tant en mode en línia com fora de línia.
Tota cancel·lació haurà de comunicar-se al PRESTADOR, mitjançant la secció les meves reserves habilitada al web, facilitant el seu correu electrònic i número de reserva, o per correu electrònic segons l'establiment, indicant el número de factura o reserva corresponent. En cas de devolució de l'import, l'USUARI podria ser penalitzat pels conceptes que a continuació s'indiquen:
Qualsevol reclamació que l'USUARI consideri oportuna, serà atesa al més aviat possible, podent-se realitzar per telèfon o a l'adreça de l'allotjament, ambdues dades es troben a la pàgina web d'aquest.
Si durant el període de lloguer es produís alguna avaria en les instal·lacions o aparells elèctrics, l'USUARI haurà d'avisar de seguida al PRESTADOR per resoldre el més aviat possible aquestes incidències.
En cas de força major (danys causats per aigua, incendi, etc.), el PRESTADOR substituirà l'allotjament reservat per un altre de les mateixes característiques. En el cas de no tenir disponibilitat d'allotjaments, el PRESTADOR reemborsarà la part proporcional de l'import lliurat.
Resolució de litigis en línia (Online Dispute Resolution)Conforme a l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d'accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre l'USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d'un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d'intermediari entre tots dos. Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FORÇA MAJORLes parts no incorreran en responsabilitat davant qualsevol falta deguda a causa major. El compliment de l'obligació es demorarà fins al cessament del cas de força major.
6. COMPETÈNCIAL'USUARI no podrà cedir, transferir, ni transmetre els drets, responsabilitats i obligacions contractades. Si alguna estipulació d'aquestes condicions fos considerada nul·la o d'impossible compliment, la validesa, legalitat i compliment de la resta no es veuran afectats de cap manera. L'USUARI declara haver llegit, conèixer i acceptar les presents Condicions Generals en tota la seva extensió.
7. GENERALITATS DE L'OFERTAEls detalls de cada reserva, com l'allotjament i règim alimentari, s'informen a l'USUARI en la seva respectiva descripció a la pàgina web.
Totes les vendes i lliuraments efectuats s'entendran sotmesos a les presents Condicions Generals.
Cap modificació, alteració o pacte contrari a la Proposta Comercial estipulada tindrà efecte.
Donats els continus avenços tècnics i millores dels productes EL PRESTADOR es reserva la facultat de modificar les seves especificacions respecte a la informació facilitada en la seva publicitat. Aquestes modificacions tindran així mateix validesa en cas que, per qualsevol causa, es veiés afectada la possibilitat d'oferir els serveis contractats.
Entrades i sortidesEntrades: L'horari d'entrada o check-in varia en funció segons el tipus d'allotjament:
Abans dels horaris a dalt indicats, els allotjaments no estaran disponibles.
En situacions en què l'USUARI hagi reservat la seva estada en un càmping i prevegi arribar a l'allotjament després de les 22:00, és imprescindible que ho comuniqui prèviament a la seva arribada. En cas de no rebre aquest avís previ, l'arribada podria no ser acceptada i, en aquest cas, l'accés a l'allotjament es posposarà fins a les 8:00 del matí de l'endemà.
En arribar a la recepció de l'establiment, l'USUARI està obligat, conforme a la legislació vigent, a presentar la documentació que certifiqui la confirmació de la reserva. A més, es realitzarà la identificació de tots els ocupants de l'allotjament.
Seguidament, l'USUARI abonarà la totalitat pendent de pagament restant de la reserva més les TAXES locals i la TAXA turística (revisar segons establiment) per dia d'estada i persona major de 16 anys, amb un màxim de 7 dies (Llei 5/2012 de 20/3/12. D.O.G.C. núm. 6094 de 23/03/12) i la fiança. El pagament d'aquests imports podrà realitzar-se tant mitjançant targeta de dèbit o crèdit com en efectiu, segons la preferència de l'USUARI.
Sortides: L'horari establert per realitzar el check-out és fins a les 10:00 a tots els nostres allotjaments, a excepció d'Islantilla, on la sortida és fins a les 11:00. És fonamental respectar aquest horari per facilitar l'organització i neteja de l'allotjament per als següents usuaris. L'usuari ha de lliurar les claus a la recepció abans de l'hora pactada. El prestatari podrà sol·licitar una revisió prèvia de l'estat de l'allotjament abans de la sortida, assegurant així que es compleixen les condicions d'ús establertes.
Serveis extraEn cas que l'USUARI desitgi contractar algun servei extra, té l'opció de fer-ho en el moment de formalitzar la reserva. És important tenir en compte que aquests serveis addicionals estaran subjectes a la disponibilitat existent a l'establiment. Els preus corresponents a aquests serveis apareixeran publicats al web. Si no fos possible accedir a la informació a través d'aquest mitjà, l'USUARI haurà de posar-se en contacte telefònicament amb l'establiment per consultar les condicions i tarifes vigents.
Quant a l'admissió d'animals de companyia, únicament en aquells allotjaments on estigui permès, serà imprescindible informar-ne en el moment de realitzar la reserva i sol·licitar l'autorització corresponent.
Responsabilitats del clientEls preus indicats per a cada reserva porten inclòs l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) segons la normativa vigent en el moment de realitzar el pagament. En cas que es produeixi qualsevol modificació en el tipus impositiu aplicable, aquesta variació es reflectirà en les tarifes corresponents i s'ajustarà automàticament en els preus finals.
És important assenyalar que, tret d'indicació expressa en sentit contrari, aquests preus no inclouen les taxes turístiques, l'assegurança de viatge ni cap altre servei addicional o complementari al servei principal contractat. Per tant, qualsevol suplement o servei extra sol·licitat per l'usuari haurà d'abonar-se a part i no es troba comprès dins del preu base de la reserva.
Els preus aplicables a cada establiment són els publicats al lloc web i s'expressaran en la moneda EURO. L'USUARI assumeix que la valoració econòmica d'alguns dels serveis podrà variar en temps real. Els preus poden canviar diàriament mentre no es realitzi la reserva.
Tot pagament realitzat al PRESTADOR comporta l'emissió d'una factura sota consentiment (art. 63.3 RD 1/2007) a nom de l'USUARI registrat o de la raó social que aquest hagi informat en el moment de realitzar la comanda. Aquesta factura es lliurarà a l'USUARI quan finalitzi el lloguer i s'efectuï la totalitat del pagament dels serveis contractats. Es podrà descarregar la factura en format PDF accedint al panell de gestió del web amb el compte d'usuari. En cas de voler rebre-la mitjançant correu electrònic, haurà de sol·licitar-ho per qualsevol dels mitjans que el PRESTADOR posa a la seva disposició, informant-lo que en qualsevol moment podrà revocar aquesta decisió.
9. DESPESES DE TRANSPORTNO APLICA.
10. FORMES DE PAGAMENT, CÀRRECS I DESCOMPTESEl PRESTADOR és el responsable de les transaccions econòmiques i possibilita les següents formes per efectuar el pagament d'una comanda:
El lloc web utilitza tècniques de seguretat de la informació generalment acceptades a la indústria, tals com SSL, dades introduïdes en pàgina segura, firewalls, procediments de control d'accés i mecanismes criptogràfics, tot això amb l'objecte d'evitar l'accés no autoritzat a les dades. Per aconseguir aquests fins, l'USUARI accepta que el PRESTADOR obtingui dades a efecte de la corresponent autenticació dels controls d'accés.
El PRESTADOR es compromet a no permetre cap transacció que sigui considerada il·legal per les marques de targetes de crèdit o el banc adquirent, que pugui o tingui el potencial de danyar la bona voluntat dels mateixos o influir de manera negativa en ells.
Les següents activitats estan prohibides en virtut dels programes de les marques de targetes: la venda o oferta d'un producte o servei que no compleixi amb totes les lleis aplicables al Comprador, Banc Emissor, Comerciant o Titular de la targeta o targetes.
11. PROCÉS DE COMPRALa pàgina web té un sistema de cerca per diferents paràmetres per facilitar l'elecció de l'allotjament. Tipus de reserves:
És precís seleccionar les dates d'entrada i sortida, les persones allotjades (adults i menors) i els serveis extras escollits i incloure'ls a la cistella. En aquesta, només s'observaran els serveis seleccionats, la quantitat, el preu i l'import total. Una vegada guardada la cistella es procedirà a calcular els impostos, càrrecs i descomptes segons les dades introduïdes.
Les cistelles no tenen cap vinculació administrativa, només és un apartat on es pot simular un pressupost sense cap compromís per ambdues parts. Des de la cistella es pot fer una comanda seguint els següents passos per a la seva correcta formalització:
Una vegada processada la comanda correctament, el sistema envia un correu electrònic al departament de gestió del PRESTADOR i un altre al correu de l'USUARI confirmant la realització de la comanda.
En un màxim de 24 hores, en dies laborables, s'enviarà un correu electrònic a l'USUARI confirmant l'estat de la reserva, així com tota la informació pertinent.
Des de l'apartat Reserva en línia, es podrà consultar la descripció i les característiques de l'allotjament, els serveis inclosos, els serveis opcionals (extras) i les condicions particulars de cada immoble.
12. DISSOCIACIÓ I SUSPENSIÓ O RESCISIÓ DEL CONTRACTESi qualsevol d'aquests termes i condicions es considerés il·legal, nul o per qualsevol raó inaplicable, aquesta condició es considerarà separable i no afectarà la validesa i aplicabilitat de cap de les condicions restants.
El PRESTADOR podrà, sense avís previ, suspendre o acabar l'accés de l'USUARI als seus serveis, en la seva totalitat o en part, per qualsevol raó vàlida, incloent, sense limitacions, quan l'USUARI no compleixi o segueixi qualsevol de les obligacions establertes en aquest document o qualsevol disposició legal, llicència, reglament, directiva, codi de pràctiques o polítiques d'ús aplicables.
Quan El PRESTADOR exerceixi qualsevol dels seus drets o facultats sota aquesta Clàusula, tal exercici no perjudicarà ni afectarà l'exercici de qualsevol altre dret, facultat o recurs que pugui estar a disposició d'El PRESTADOR.
13. GARANTIES I DEVOLUCIONSLa garantia dels serveis oferts respondrà als següents articles basats en el Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries:
Conformitat dels serveis amb el contracte1. Tret de prova en contra, s'entendrà que els serveis són conformes amb el contracte sempre que compleixin tots els requisits que s'expressen a continuació, a menys que per les circumstàncies del cas, algun d'ells no resulti aplicable:
2. La falta de conformitat que resulti d'un servei no realitzat o prestat s'equipararà a la falta de conformitat del contracte, sempre que la responsabilitat d'aquest recaigui en o sota la seva responsabilitat; per contra, quan el servei no realitzat o prestat es degui a una negligència o mala pràctica de l'USUARI, no es considerarà cap falta de i es considerarà conforme els termes del contracte.
3. No procedirà la responsabilitat per faltes de conformitat que l'USUARI conegui o no hagi pogut ignorar en el moment de la celebració del contracte o que tinguin el seu origen en informacions subministrades per l'USUARI.
Responsabilitat del PRESTADOREl PRESTADOR respondrà davant l'USUARI de qualsevol falta de conformitat que existeixi en el moment del lliurament de l'allotjament. Reconeix a l'USUARI el dret a la reparació del servei, a la seva substitució, a la rebaixa del preu i a la resolució del contracte.
Reparació i substitució del servei d'allotjament1. Si el servei d'allotjament no és conforme amb el contracte, l'USUARI podrà optar entre exigir la reparació o la substitució del mateix, tret que una d'aquestes opcions resulti impossible o desproporcionada. Des del moment en què l'USUARI comuniqui al PRESTADOR l'opció triada, ambdues parts hauran d'atenir-se a la mateixa. Aquesta decisió de l'USUARI s'entén sense perjudici del que disposa els supòsits en què la reparació o la substitució no aconsegueixin posar el servei en conformitat amb el contracte.
2. Es considerarà desproporcionada tota forma de sanejament que imposi a costos que, en comparació amb l'altra forma de sanejament, no siguin raonables, tenint en compte el valor que tindria el servei si no hi hagués falta de conformitat, la rellevància de la falta de conformitat i si la forma de sanejament alternativa es pogués realitzar sense inconvenients majors per a l'USUARI.
La reparació i la substitució s'ajustaran a les següents regles:
La rebaixa del preu i la resolució del contracte procediran, a elecció de l'USUARI, quan aquest no pugui exigir la reparació o la substitució del servei i en els casos en què aquestes no s'hagin dut a terme en un termini raonable o sense majors inconvenients per a l'USUARI.
Criteris per a la rebaixa del preuLa rebaixa del preu serà proporcional a la diferència existent entre el valor que el servei hauria tingut en el moment del lliurament d'haver estat conforme amb el contracte i el valor que el servei efectivament lliurat tenia en el moment del lliurament.
TerminisTret de prova en contra, el lliurament s'entén fet el dia que figuri en la reserva. L'USUARI haurà d'informar al PRESTADOR de la falta de conformitat en el moment en què se n'hagi adonat.
14. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓPer a tot el que dimani del present contracte, ambdues parts compareixents se sotmeten de forma expressa a la jurisdicció dels Jutjats i Tribunals de la ciutat on l'establiment tingui el seu domicili.