Dieses Vertragsdokument regelt die Buchung von Unterkünften über die Website https://www.estivalgroup.com, die Eigentum von ESTIVAL GESTIO S.L., nachfolgend ANBIETER genannt, ist, dessen Kontaktdaten ebenfalls im rechtlichen Hinweis dieser Website aufgeführt sind.
Diese Bedingungen bleiben auf der Website für den NUTZER zugänglich, damit er sie als Vertragsbestätigung reproduzieren und speichern kann. Sie können vom ANBIETER jederzeit geändert werden. Es liegt in der Verantwortung des NUTZERS, diese regelmäßig zu lesen, da jeweils die zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Bedingungen Anwendung finden.
Die Verträge unterliegen keiner Formvorschrift, mit Ausnahme der Fälle, die ausdrücklich im Bürgerlichen Gesetzbuch, im Handelsgesetzbuch oder in anderen Sondergesetzen festgelegt sind.
Die Annahme dieses Dokuments beinhaltet, dass der NUTZER:
Diese Bedingungen haben eine unbegrenzte Gültigkeitsdauer und gelten für alle über die Website des ANBIETERS getätigten Buchungen.
Der ANBIETER informiert darüber, dass das Unternehmen verantwortlich ist und die geltenden Rechtsvorschriften der Länder kennt, in denen es seine Dienste anbietet, und behält sich das Recht vor, die Bedingungen einseitig zu ändern, ohne dass dies Auswirkungen auf die Waren oder Werbeaktionen hat, die vor der Änderung vereinbart wurden.
Identität der VertragsparteienEinerseits ist der ANBIETER des vom NUTZER gebuchten Unterkunftsreservierungsdienstes ESTIVAL GESTIO S.L. mit Sitz in Avda. Pau Casals, s/n. CP 43480 VILA-SECA. TARRAGONA, Steuernummer B-43539550.
Und andererseits der NUTZER, der auf der Website mit seinem vollständigen Namen, einem offiziellen Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass, NIE usw.), einer gültigen Kreditkarte mit ausreichendem Guthaben (zur Garantie der Reservierung), einer E-Mail-Adresse und einer Telefonnummer registriert ist. Für deren Nutzung und Aufbewahrung trägt er die volle Verantwortung und steht für die Richtigkeit der an ESTIVAL GESTIÓ, S.L. übermittelten persönlichen Daten ein.
Gegenstand des VertragesGegenstand dieses Vertrages ist die Regelung der vertraglichen Beziehung zwischen dem ANBIETER und dem NUTZER in dem Moment, in dem dieser während des Online-Buchungsprozesses die Reservierung einer touristischen Unterkunftseinheit (Hotelzimmer, Apartment, Bungalow oder Campingstellplatz) für Urlaubszwecke, touristische Zwecke oder zur vorübergehenden Unterbringung akzeptiert.
Die vertragliche Beziehung zur Unterkunftsreservierung beinhaltet die Vermietung der gewählten Unterkunftseinheit für einen begrenzten Zeitraum zu einem bestimmten, auf der Website öffentlich ausgewiesenen Preis. Einige zusätzliche Dienstleistungen können zum Zeitpunkt der Buchung mitgebucht werden oder auch nicht.
BuchungsverfahrenUm die vom ANBIETER angebotenen Dienstleistungen oder Produkte nutzen zu können, muss der NUTZER volljährig sein. Daher muss der NUTZER freiwillig die erforderlichen persönlichen Daten angeben, die gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April (DSGVO) und dem Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember (LOPDGDD) verarbeitet werden, wie im rechtlichen Hinweis und in der Datenschutzerklärung dieser Website dargelegt.
Der NUTZER gibt den vollständigen Namen aller Empfänger/Nutzer der gebuchten Dienstleistung an und verpflichtet sich dazu, die gebuchte Dienstleistung sorgfältig zu nutzen und sie Dritten nicht zur Verfügung zu stellen. Ebenso verpflichtet er sich, über den Verlust oder Diebstahl des möglichen Zugangs zur Einrichtung oder den Diensten durch einen unbefugten Dritten zu informieren, damit eine sofortige Sperrung veranlasst werden kann.
Sobald das Benutzerkonto erstellt wurde, wird gemäß Artikel 27 des Gesetzes 34/2002 über Dienste der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverkehrs (LSSICE) darauf hingewiesen, dass das Buchungsverfahren die folgenden Schritte umfasst:
Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, bedeutet die Tätigung einer Reservierung beim ANBIETER die Annahme dieser rechtlichen Bedingungen durch den NUTZER. Keine vom NUTZER festgelegte Bestimmung darf von denen des ANBIETERS abweichen, es sei denn, sie wurde ausdrücklich im Voraus und schriftlich vom ANBIETER akzeptiert.
2. AKTIVIERUNG DER RESERVIERUNGEN UND ZAHLUNGDer ANBIETER informiert den NUTZER vorab über das Verfahren, das für die Reisebuchung zu befolgen ist.
Das automatische System zur Berechnung von Verfügbarkeit und Preisen ermöglicht es dem NUTZER, die gewünschte Unterkunftseinheit auszuwählen und die Zahlung des Preises sofort online vorzunehmen.
Der ANBIETER reserviert die Unterkunft erst nach der Validierung der Karte. Nach Abschluss dieses Prozesses setzt sich der ANBIETER per E-Mail mit dem NUTZER in Verbindung, um die Reservierung zu bestätigen. Dieser Begriff gilt unter der Voraussetzung, dass die Verfügbarkeit korrekt bestätigt wurde.
NICHT erstattungsfähige Tarife: Bei der Buchung werden 100 % des Reservierungsbetrags fällig.
Flexible Tarife: Diese unterliegen Vorauszahlungsgebühren gemäß den in der Einrichtung veröffentlichten Bedingungen, zum Beispiel: Ferienhotels 1 Nacht ab 7 Tage vor Anreise. Berghotels 7 Tage vor Anreise werden 30 % der Reservierung berechnet. Campingplätze bei der Reservierung werden 30 % des Gesamtbetrags fällig. Stadthotels 3 Tage vor Anreise erfolgt die Belastung der ersten Nacht.
KautionenEs ist eine Kaution in Höhe von 150 € erforderlich, die bar oder per Kreditkarte (Visa, MasterCard oder Maestro) hinterlegt werden kann. Diese Kaution wird am Ende des Aufenthalts zurückerstattet, vorbehaltlich der Überprüfung, dass die Unterkunft keine nennenswerten Schäden erlitten hat. Sollten Schäden an der Unterkunft entstanden sein, werden diese von der Kaution abgezogen.
Nichtausführung des FernabsatzvertragsFalls der Vertrag nicht ausgeführt werden kann, weil die Unterkunft zum geplanten Zeitpunkt nicht verfügbar ist, wird der NUTZER über die Nichtverfügbarkeit informiert. Er ist dann berechtigt, die Reservierung zu stornieren und den gezahlten Gesamtbetrag ohne Kosten zurückzuerhalten, ohne dass daraus eine Haftung für Schäden und Verluste des ANBIETERS entsteht.
Der ANBIETER übernimmt keine Haftung, wenn die Aktivierung des Dienstes aufgrund falscher, ungenauer oder unvollständiger Angaben des NUTZERS nicht erfolgen kann.
3. STORNIERUNGEN (Widerrufsrecht)Der NUTZER hat dieselben Rechte und Fristen für die Stornierung und/oder die Reklamation möglicher Mängel oder Defekte der Reservierung, sowohl online als auch offline.
Jede Stornierung muss dem ANBIETER über den Bereich „Meine Buchungen“ auf der Website unter Angabe der E-Mail-Adresse und der Reservierungsnummer oder je nach Einrichtung per E-Mail unter Angabe der entsprechenden Rechnungs- oder Reservierungsnummer mitgeteilt werden. Im Falle einer Rückerstattung des Betrags kann der NUTZER gemäß den unten aufgeführten Konzepten mit Gebühren belegt werden:
Jede vom NUTZER für angemessen gehaltene Beschwerde wird so schnell wie möglich bearbeitet und kann telefonisch oder an die Adresse der Unterkunft gerichtet werden. Beide Angaben finden Sie auf der Website der Unterkunft.
Sollte während des Mietzeitraums eine Störung an den Anlagen oder elektrischen Geräten auftreten, muss der NUTZER den ANBIETER umgehend informieren, damit diese Vorfälle schnellstmöglich gelöst werden können.
Im Falle höherer Gewalt (Schäden durch Wasser, Feuer usw.) ersetzt der ANBIETER die gebuchte Unterkunft durch eine andere mit gleichen Eigenschaften. Sollten keine Unterkünfte verfügbar sein, erstattet der ANBIETER den anteiligen Betrag des gezahlten Betrags zurück.
Online-Streitbeilegung (Online Dispute Resolution)Gemäß Art. 14.1 der Verordnung (EU) 524/2013 stellt die Europäische Kommission eine Plattform für den kostenlosen Zugang zur Online-Streitbeilegung zwischen dem NUTZER und dem ANBIETER bereit, ohne dass die Gerichte angerufen werden müssen. Dies erfolgt durch die Intervention eines Dritten, der sogenannten Schlichtungsstelle, die als Vermittler zwischen beiden Parteien fungiert. Link zur ODR-Plattform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. HÖHERE GEWALTDie Parteien haften nicht für Nichterfüllungen aufgrund höherer Gewalt. Die Erfüllung der Verpflichtung wird bis zum Ende des Falles höherer Gewalt aufgeschoben.
6. ZUSTÄNDIGKEITDer NUTZER darf die vertraglich vereinbarten Rechte, Verantwortlichkeiten und Pflichten nicht abtreten, übertragen oder weitergeben. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen als nichtig oder undurchführbar angesehen werden, so wird die Gültigkeit, Rechtmäßigkeit und Erfüllung der übrigen Bedingungen in keiner Weise beeinträchtigt. Der NUTZER erklärt, die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.
7. ALLGEMEINE INFORMATIONEN ZUM ANGEBOTDie Details jeder Reservierung, wie Unterkunft und Verpflegungsart, werden dem NUTZER in der jeweiligen Beschreibung auf der Website mitgeteilt.
Alle Verkäufe und Lieferungen unterliegen den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Keine Änderung, Abweichung oder Vereinbarung, die dem vereinbarten kommerziellen Angebot widerspricht, hat Gültigkeit.
Angesichts des ständigen technischen Fortschritts und der Produktverbesserungen behält sich der ANBIETER das Recht vor, die Spezifikationen in Bezug auf die in seiner Werbung bereitgestellten Informationen zu ändern. Diese Änderungen gelten auch dann, wenn aus irgendeinem Grund die Möglichkeit, die gebuchten Dienstleistungen anzubieten, beeinträchtigt ist.
An- und AbreiseAnreise: Die Anreise- oder Check-in-Zeit variiert je nach Art der Unterkunft:
Vor den oben genannten Zeiten sind die Unterkünfte nicht verfügbar.
In Situationen, in denen der NUTZER seinen Aufenthalt auf einem Campingplatz gebucht hat und plant, nach 22:00 Uhr in der Unterkunft anzukommen, ist es unerlässlich, dies vor der Ankunft mitzuteilen. Wenn diese Vorabmitteilung nicht erfolgt, kann die Ankunft möglicherweise nicht akzeptiert werden; in diesem Fall verschiebt sich der Zugang zur Unterkunft auf 08:00 Uhr am nächsten Morgen.
Bei der Ankunft an der Rezeption der Einrichtung ist der NUTZER gemäß der geltenden Gesetzgebung verpflichtet, die Dokumente vorzulegen, die die Buchungsbestätigung belegen. Zudem erfolgt eine Identifizierung aller Bewohner der Unterkunft.
Anschließend entrichtet der NUTZER den verbleibenden Restbetrag der Reservierung zuzüglich der lokalen STEUERN und der Kurtaxe (je nach Einrichtung prüfen) pro Tag des Aufenthalts und Person über 16 Jahren, bis maximal 7 Tage (Gesetz 5/2012 vom 20.03.12, D.O.G.C. Nr. 6094 vom 23/03/12) sowie die Kaution. Die Zahlung dieser Beträge kann sowohl per Debit- oder Kreditkarte als auch in bar erfolgen, je nach Vorliebe des NUTZERS.
Abreise: Die festgelegte Check-out-Zeit ist in allen unseren Unterkünften bis 10:00 Uhr, mit Ausnahme von Islantilla, wo die Abreise bis 11:00 Uhr möglich ist. Es ist wichtig, diese Zeit einzuhalten, um die Organisation und Reinigung der Unterkunft für die nachfolgenden Nutzer zu erleichtern. Der Nutzer muss die Schlüssel vor der vereinbarten Zeit an der Rezeption abgeben. Der Anbieter kann vor der Abreise eine Prüfung des Zustands der Unterkunft verlangen, um sicherzustellen, dass die festgelegten Nutzungsbedingungen eingehalten werden.
Zusätzliche DienstleistungenFalls der NUTZER zusätzliche Dienstleistungen buchen möchte, hat er die Möglichkeit, dies zum Zeitpunkt der Reservierung zu tun. Es ist wichtig zu beachten, dass diese zusätzlichen Dienstleistungen von der Verfügbarkeit in der Einrichtung abhängen. Die Preise für diese Dienstleistungen sind auf der Website veröffentlicht. Falls der Zugriff auf die Informationen über diesen Weg nicht möglich sein sollte, muss sich der NUTZER telefonisch mit der Einrichtung in Verbindung setzen, um die geltenden Bedingungen und Tarife zu erfragen.
Bezüglich der Aufnahme von Haustieren ist dies nur in den Unterkünften gestattet, in denen dies ausdrücklich erlaubt ist. Es ist unerlässlich, dies zum Zeitpunkt der Reservierung mitzuteilen und die entsprechende Genehmigung einzuholen.
Verantwortlichkeiten des KundenDie für jede Reservierung angegebenen Preise beinhalten die Mehrwertsteuer (MwSt.) gemäß den zum Zeitpunkt der Zahlung geltenden Vorschriften. Sollte es zu einer Änderung des anwendbaren Steuersatzes kommen, wird diese Schwankung in den entsprechenden Tarifen widergespiegelt und automatisch an die Endpreise angepasst.
Es ist wichtig darauf hinzuweisen, dass diese Preise, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, keine Kurtaxen, Reiseversicherungen oder andere zusätzliche oder ergänzende Dienstleistungen zum gebuchten Hauptdienst beinhalten. Daher muss jeder vom Nutzer angeforderte Zuschlag oder Zusatzdienst separat bezahlt werden und ist nicht im Basispreis der Reservierung enthalten.
Die für jede Einrichtung geltenden Preise sind auf der Website veröffentlicht und werden in EURO angegeben. Der NUTZER akzeptiert, dass die wirtschaftliche Bewertung einiger Dienstleistungen in Echtzeit variieren kann. Die Preise können sich täglich ändern, solange keine Reservierung vorgenommen wurde.
Jede an den ANBIETER geleistete Zahlung führt zur Ausstellung einer Rechnung mit Zustimmung (Art. 63.3 RD 1/2007) auf den Namen des registrierten NUTZERS oder der Firma, die er zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben hat. Diese Rechnung wird dem NUTZER ausgehändigt, wenn die Vermietung endet und die vollständige Zahlung der gebuchten Dienstleistungen erfolgt ist. Die Rechnung kann im PDF-Format über das Verwaltungsfeld der Website mit dem Benutzerkonto heruntergeladen werden. Sollte ein Versand per E-Mail gewünscht sein, muss dies auf einem der vom ANBIETER zur Verfügung gestellten Wege angefordert werden; wir weisen darauf hin, dass diese Entscheidung jederzeit widerrufen werden kann.
9. TRANSPORTKOSTENNICHT ANWENDBAR.
10. ZAHLUNGSARTEN, GEBÜHREN UND RABATTEDer ANBIETER ist für die wirtschaftlichen Transaktionen verantwortlich und ermöglicht folgende Zahlungsarten für eine Bestellung:
Die Website verwendet branchenübliche Informationssicherheitstechniken wie SSL, Datenübertragung auf sicheren Seiten, Firewalls, Zugangskontrollverfahren und kryptografische Mechanismen, um unbefugten Zugriff auf die Daten zu verhindern. Um diese Ziele zu erreichen, akzeptiert der NUTZER, dass der ANBIETER Daten zum Zweck der entsprechenden Authentifizierung der Zugangskontrollen erhebt.
Der ANBIETER verpflichtet sich, keine Transaktion zuzulassen, die von den Kreditkartenmarken oder der erwerbenden Bank als illegal erachtet wird oder das Potenzial hat, deren Ruf zu schädigen oder sie negativ zu beeinflussen.
Folgende Aktivitäten sind gemäß den Programmen der Kartenmarken verboten: der Verkauf oder das Angebot eines Produkts oder einer Dienstleistung, das nicht allen für den Käufer, die ausstellende Bank, den Händler oder den Karteninhaber geltenden Gesetzen entspricht.
11. KAUFPROZESSDie Website verfügt über ein Suchsystem mit verschiedenen Parametern, um die Auswahl der Unterkunft zu erleichtern. Arten der Reservierung:
Es ist erforderlich, das An- und Abreisedatum, die Personen (Erwachsene und Kinder) und die gewählten Zusatzleistungen auszuwählen und in den Warenkorb zu legen. In diesem werden nur die ausgewählten Dienstleistungen, die Menge, der Preis und der Gesamtbetrag angezeigt. Sobald der Warenkorb gespeichert wurde, werden Steuern, Gebühren und Rabatte gemäß den eingegebenen Daten berechnet.
Die Warenkörbe haben keine administrative Bindung; sie sind lediglich ein Abschnitt, in dem ein Kostenvoranschlag unverbindlich für beide Parteien simuliert werden kann. Vom Warenkorb aus kann eine Bestellung durch Befolgen der folgenden Schritte für ihre korrekte Formalisierung aufgegeben werden:
Sobald die Bestellung korrekt verarbeitet wurde, sendet das System eine E-Mail an die Verwaltungsabteilung des ANBIETERS und eine weitere an die E-Mail des NUTZERS, um die Ausführung der Bestellung zu bestätigen.
Innerhalb von maximal 24 Stunden an Arbeitstagen wird eine E-Mail an den NUTZER gesendet, die den Status der Reservierung sowie alle relevanten Informationen bestätigt.
Im Bereich Online-Reservierung können die Beschreibung und Eigenschaften der Unterkunft, die enthaltenen Leistungen, die optionalen Leistungen (Extras) sowie die besonderen Bedingungen jeder Immobilie eingesehen werden.
12. SALVATORISCHE KLAUSEL UND AUSSETZUNG ODER KÜNDIGUNG DES VERTRAGESSollte einer dieser Begriffe und Bedingungen als rechtswidrig, nichtig oder aus irgendeinem Grund als nicht durchsetzbar angesehen werden, so gilt diese Bedingung als abtrennbar und beeinträchtigt nicht die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bedingungen.
Der ANBIETER kann ohne Vorankündigung den Zugang des NUTZERS zu seinen Diensten ganz oder teilweise aus jedem triftigen Grund aussetzen oder beenden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Fall, dass der NUTZER eine der in diesem Dokument festgelegten Verpflichtungen oder eine gesetzliche Bestimmung, Lizenz, Verordnung, Richtlinie, einen Verhaltenskodex oder geltende Nutzungsrichtlinien nicht einhält oder befolgt.
Wenn der ANBIETER eines seiner Rechte oder Befugnisse gemäß dieser Klausel ausübt, beeinträchtigt eine solche Ausübung nicht die Ausübung eines anderen Rechts, einer anderen Befugnis oder eines anderen Rechtsmittels, das dem ANBIETER zur Verfügung stehen könnte.
13. GARANTIEN UND RÜCKSENDUNGENDie Garantie der angebotenen Dienstleistungen richtet sich nach den folgenden Artikeln auf der Grundlage des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sowie anderer ergänzender Gesetze genehmigt wurde:
Konformität der Dienstleistungen mit dem Vertrag1. Sofern kein Gegenbeweis erbracht wird, gelten die Dienstleistungen als vertragskonform, sofern sie alle unten aufgeführten Anforderungen erfüllen, es sei denn, eine davon ist aufgrund der Umstände des Einzelfalls nicht anwendbar:
2. Die Vertragswidrigkeit, die sich aus einer nicht erbrachten oder nicht durchgeführten Dienstleistung ergibt, ist der Vertragswidrigkeit gleichgestellt, sofern die Verantwortung dafür beim ANBIETER liegt oder in dessen Verantwortungsbereich fällt; wenn die nicht erbrachte oder nicht durchgeführte Dienstleistung hingegen auf eine Fahrlässigkeit oder Fehlpraxis des NUTZERS zurückzuführen ist, gilt dies nicht als Mangel und wird gemäß den Vertragsbedingungen als konform betrachtet.
3. Eine Haftung für Vertragswidrigkeiten, die der NUTZER zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses kannte oder nicht hätte ignorieren können oder die ihren Ursprung in vom NUTZER bereitgestellten Informationen haben, ist ausgeschlossen.
Verantwortung des ANBIETERSDer ANBIETER haftet gegenüber dem NUTZER für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Bereitstellung der Unterkunft besteht. Dem NUTZER steht das Recht auf Nachbesserung des Dienstes, auf Ersatz, auf Minderung des Preises und auf Vertragsauflösung zu.
Reparatur und Ersatz des Unterkunftsdienstes1. Wenn der Unterkunftsdienst nicht vertragskonform ist, kann der NUTZER zwischen der Reparatur oder dem Ersatz wählen, es sei denn, eine dieser Optionen ist unmöglich oder unverhältnismäßig. Sobald der NUTZER dem ANBIETER die gewählte Option mitgeteilt hat, müssen sich beide Parteien daran halten. Diese Entscheidung des NUTZERS berührt nicht die Bestimmungen für Fälle, in denen die Reparatur oder der Ersatz nicht dazu führen, dass der Dienst vertragskonform wird.
2. Als unverhältnismäßig gilt jede Form der Abhilfe, die dem ANBIETER Kosten auferlegt, die im Vergleich zur anderen Abhilfeform unangemessen sind, unter Berücksichtigung des Wertes, den der Dienst ohne Vertragswidrigkeit hätte, der Relevanz der Vertragswidrigkeit und der Frage, ob die alternative Abhilfeform ohne größere Unannehmlichkeiten für den NUTZER durchgeführt werden könnte.
Die Reparatur und der Ersatz unterliegen folgenden Regeln:
Die Preisminderung und die Vertragsauflösung erfolgen nach Wahl des NUTZERS, wenn er nicht die Reparatur oder den Ersatz der Dienstleistung verlangen kann oder wenn diese nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne größere Unannehmlichkeiten für den NUTZER durchgeführt wurden.
Kriterien für die PreisminderungDie Preisminderung ist proportional zur Differenz zwischen dem Wert, den der Dienst zum Zeitpunkt der Bereitstellung gehabt hätte, wenn er vertragskonform gewesen wäre, und dem Wert, den der tatsächlich erbrachte Dienst zum Zeitpunkt der Bereitstellung hatte.
FristenSofern kein Gegenbeweis erbracht wird, gilt die Bereitstellung als an dem in der Reservierung angegebenen Tag erfolgt. Der NUTZER muss den ANBIETER über die Vertragswidrigkeit informieren, sobald er sie bemerkt hat.
14. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTANDFür alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag unterwerfen sich beide Parteien ausdrücklich der Gerichtsbarkeit der Gerichte der Stadt, in der die Einrichtung ihren Sitz hat.