Dieses Vertragsdokument regelt die Buchung von Unterkünften über die Website https://www.estivalgroup.com , die der ESTIVAL GESTIO SL, im Folgenden ANBIETER, gehört. Die Kontaktdaten von ESTIVAL GESTIO SL sind auch im Impressum dieser Website enthalten.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben auf der Website veröffentlicht und stehen dem Nutzer zur Vervielfältigung und zum Speichern als Vertragsbestätigung zur Verfügung. Der Anbieter kann sie jederzeit ändern. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, sie regelmäßig zu lesen, da die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten.
Verträge unterliegen keinen Formvorschriften, außer in den im Zivil- und Handelsgesetzbuch und in diesem oder anderen Sondergesetzen ausdrücklich genannten Fällen.
Die Annahme dieses Dokuments impliziert, dass der Benutzer:
Diese Bedingungen gelten auf unbestimmte Zeit und finden auf alle Verträge Anwendung, die über die Website des Anbieters abgeschlossen werden.
Der ANBIETER teilt mit, dass das Unternehmen für die Einhaltung der jeweils geltenden Gesetzgebung der Länder, in denen es seine Dienstleistungen anbietet, verantwortlich ist und sich das Recht vorbehält, die Bedingungen einseitig zu ändern, ohne dass dies Auswirkungen auf die vor der Änderung vertraglich vereinbarten Waren oder Werbeaktionen hat.
Identität der VertragsparteienAuf der einen Seite ist der ANBIETER des vom NUTZER beauftragten Unterkunftsbuchungsdienstes ESTIVAL GESTIO SL mit Sitz in Avda. Pau Casals, s/n. CP 43480 VILA-SECA. TARRAGONA, NIF B-43539550.
Andererseits trägt der Nutzer, der sich auf der Website mit seinem vollständigen Namen, einem amtlichen Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass, NIE usw.), einer gültigen Kreditkarte mit ausreichendem Guthaben (zur Garantie der Reservierung), einer E-Mail-Adresse und einer Telefonnummer registriert hat, die volle Verantwortung für deren Verwendung und Aufbewahrung sowie für die Richtigkeit der an ESTIVAL GESTIÓ, SL übermittelten personenbezogenen Daten.
VertragsgegenstandZweck dieses Vertrags ist die Regelung des Vertragsverhältnisses zwischen dem ANBIETER und dem NUTZER zu dem Zeitpunkt, an dem der NUTZER im Rahmen des Online-Vertragsverfahrens die Reservierung einer touristischen Unterkunftseinheit (Hotelzimmer, Apartment, Bungalow oder Campingplatz) zur Nutzung als Urlauber, Tourist oder vorübergehender Bewohner annimmt.
Die vertragliche Beziehung bei der Buchung einer Unterkunft beinhaltet die Anmietung der gewählten Unterkunftseinheit für einen begrenzten Zeitraum zu einem Preis, der festgelegt und auf der Website öffentlich angezeigt wird. Zusätzliche Serviceleistungen können zum Zeitpunkt der Buchung hinzugebucht werden.
BeschaffungsverfahrenUm die vom Anbieter angebotenen Dienste oder Produkte nutzen zu können, muss der Nutzer volljährig sein. Daher muss der Nutzer die erforderlichen personenbezogenen Daten freiwillig angeben. Diese werden gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April (DSGVO) und dem spanischen Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember (LOPDGDD) verarbeitet, wie im Impressum und der Datenschutzerklärung dieser Website detailliert beschrieben.
Der Benutzer gibt Name und Nachnamen aller Empfänger/Benutzer des vertraglich vereinbarten Dienstes an und verpflichtet sich, den vertraglich vereinbarten Dienst sorgfältig zu nutzen und ihn Dritten nicht zugänglich zu machen sowie den Verlust oder Diebstahl des möglichen Zugangs zum Unternehmen oder zu den Diensten durch einen unbefugten Dritten zu melden, damit dieser umgehend gesperrt werden kann.
Sobald das Benutzerkonto erstellt wurde, beachten Sie bitte, dass das Vertragsverfahren gemäß Artikel 27 des Gesetzes 34/2002 über Dienste der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverkehrs (LSSICE) die folgenden Schritte umfasst:
Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, gilt eine Buchung beim DIENSTLEISTER als Zustimmung des NUTZERS zu diesen rechtlichen Bedingungen. Vom NUTZER getroffene Vereinbarungen dürfen nur dann von den Bedingungen des DIENSTLEISTERS abweichen, wenn diese vom DIENSTLEISTER im Voraus ausdrücklich und schriftlich akzeptiert wurden.
2. Aktivierung von Reservierungen und ZahlungDer ANBIETER wird den BENUTZER im Voraus über das Vorgehen bei der Buchung der Reise informieren.
Das automatische Verfügbarkeits- und Preisberechnungssystem ermöglicht es dem Benutzer, die für ihn interessante Unterkunftseinheit auszuwählen und den Preis dafür sofort online zu bezahlen.
Der Anbieter reserviert die Unterkunft erst nach erfolgreicher Kartenvalidierung. Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, kontaktiert Sie der Anbieter per E-Mail zur Bestätigung der Reservierung. Diese Bestätigung erfolgt vorbehaltlich einer erfolgreichen Verfügbarkeitsprüfung.
Nicht erstattungsfähige Preise: Bei Buchung sind 100 % des Buchungsbetrags zu entrichten.
Flexible Tarife: Hierbei fallen Vorauszahlungsgebühren an, deren Höhe von den jeweiligen Bedingungen des Anbieters abhängt. Beispiele: Ferienhotels: Die erste Übernachtung wird 7 Tage vor Anreise berechnet. Berghotels: 30 % des Buchungspreises werden 7 Tage vor Anreise fällig. Campingplätze: 30 % des Gesamtbetrags sind bei Buchung zu entrichten. Stadthotels: Die erste Übernachtung wird 3 Tage vor Anreise berechnet.
AnleihenEine Kaution in Höhe von 150 € ist erforderlich und kann in bar oder per Kreditkarte (Visa, MasterCard oder Maestro) entrichtet werden. Diese Kaution wird Ihnen am Ende Ihres Aufenthalts zurückerstattet, sofern nachgewiesen wird, dass die Unterkunft keine erheblichen Schäden aufweist. Festgestellte Schäden werden von der Kaution abgezogen.
Nichterfüllung des FernabsatzvertragsKann der Vertrag nicht erfüllt werden, weil die Unterkunft im geplanten Zeitraum nicht verfügbar ist, wird der Benutzer über die fehlende Verfügbarkeit informiert und ist berechtigt, die Reservierung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, ohne dass dem ANBIETER dadurch eine Haftung für Schäden entsteht.
Der ANBIETER übernimmt keine Verantwortung, wenn die Aktivierung des Dienstes nicht durchgeführt werden kann, weil die vom BENUTZER angegebenen Daten falsch, ungenau oder unvollständig sind.
3. STORNIERUNGEN (Widerrufsrecht)Der Benutzer hat sowohl online als auch offline die gleichen Rechte und Fristen, um die Stornierung durchzuführen und/oder etwaige Mängel oder Fehler der Reservierung geltend zu machen.
Alle Stornierungen müssen dem DIENSTLEISTER über den Bereich „Meine Buchungen“ auf der Website unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Buchungsnummer oder, je nach Einrichtung, per E-Mail unter Angabe der entsprechenden Rechnungs- oder Buchungsnummer mitgeteilt werden. Im Falle einer Rückerstattung können für den NUTZER folgende Gebühren anfallen:
Jede Beschwerde, die der Benutzer für angemessen hält, wird so schnell wie möglich bearbeitet und kann telefonisch oder unter der Adresse der Unterkunft vorgebracht werden, die beide auf der Website zu finden sind.
Sollte es während der Mietzeit zu Störungen der elektrischen Anlagen oder Geräte kommen, muss der BENUTZER den ANBIETER unverzüglich benachrichtigen, damit diese Störungen schnellstmöglich behoben werden können.
Im Falle höherer Gewalt (Wasserschaden, Brand usw.) stellt der Anbieter die reservierte Unterkunft durch eine gleichwertige Unterkunft aus. Steht keine alternative Unterkunft zur Verfügung, erstattet der Anbieter den anteiligen Betrag zurück.
Online-StreitbeilegungGemäß Artikel 14 Absatz 1 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 stellt die Europäische Kommission eine kostenlose Online-Plattform zur Verfügung, über die Streitigkeiten zwischen Nutzern und Dienstanbietern außergerichtlich beigelegt werden können. Die Streitbeilegung erfolgt durch eine dritte Partei, die sogenannte Streitbeilegungsstelle, die als Vermittler zwischen den Parteien fungiert. Link zur Online-Streitbeilegungsplattform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. Höhere GewaltKeine der Parteien haftet für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt. Die Erfüllung der Verpflichtung verzögert sich bis zum Ende des Ereignisses höherer Gewalt.
6. WETTBEWERBDer Nutzer darf die vertraglich vereinbarten Rechte, Pflichten und Verantwortlichkeiten weder abtreten noch übertragen. Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleibt die Gültigkeit, Rechtmäßigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Der Nutzer erklärt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.
7. ALLGEMEINE INFORMATIONEN ZUM ANGEBOTEinzelheiten zu jeder Buchung, wie z. B. Unterkunft und Verpflegung, werden dem Benutzer in der jeweiligen Beschreibung auf der Website bereitgestellt.
Für alle Verkäufe und Lieferungen gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Änderungen, Abwandlungen oder Vereinbarungen, die dem festgelegten kommerziellen Angebot widersprechen, sind unwirksam.
Aufgrund ständiger technischer Weiterentwicklungen und Produktverbesserungen behält sich der Anbieter das Recht vor, seine Spezifikationen im Vergleich zu den Angaben in seiner Werbung anzupassen. Diese Änderungen gelten auch dann, wenn die Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen aus irgendeinem Grund beeinträchtigt ist.
Ein- und AusgängeEinchecken: Die Eincheckzeiten variieren je nach Art der Unterkunft:
Unterkünfte stehen erst ab den oben genannten Zeiten zur Verfügung.
Wenn ein Nutzer seinen Aufenthalt auf einem Campingplatz gebucht hat und nach 22:00 Uhr anreist, muss er den Campingplatz unbedingt vorab benachrichtigen. Erfolgt diese Benachrichtigung nicht, kann die Ankunft verweigert werden, und der Zugang zum Campingplatz wird auf 8:00 Uhr am Folgetag verschoben.
Bei Ankunft an der Hotelrezeption muss der Gast gemäß geltender Gesetzgebung die Reservierungsbestätigung vorlegen. Außerdem werden alle im Zimmer anwesenden Personen identifiziert.
Der Nutzer zahlt anschließend den Restbetrag der Reservierung zuzüglich lokaler Steuern und Kurtaxe (bitte erkundigen Sie sich nach den Bestimmungen des jeweiligen Betriebs) pro Aufenthaltstag und Person über 16 Jahren, maximal jedoch für 7 Tage (Gesetz 5/2012 vom 20.03.2012, DOGC Nr. 6094 vom 23.03.2012), sowie die Kaution. Die Zahlung kann je nach Wunsch des Nutzers per Debit- oder Kreditkarte oder bar erfolgen.
Abreise: Die reguläre Abreisezeit ist 10:00 Uhr in allen unseren Unterkünften, außer im Estival Park und Oassium Hotel (Abreise bis 10:30 Uhr) sowie im Islantilla (Abreise bis 11:00 Uhr). Bitte halten Sie diese Zeiten unbedingt ein, damit wir die Unterkunft für die nächsten Gäste vorbereiten und reinigen können. Geben Sie die Schlüssel bitte vor der vereinbarten Zeit an der Rezeption ab. Der Gastgeber kann vor Ihrer Abreise eine Überprüfung des Zustands der Unterkunft verlangen, um die Einhaltung der Nutzungsbedingungen sicherzustellen.
Zusätzliche DienstleistungenWünscht der Nutzer zusätzliche Leistungen, kann er diese bei der Buchung hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass diese Leistungen je nach Verfügbarkeit im Hotel erhältlich sind. Die Preise werden auf der Website veröffentlicht. Sollten diese Informationen auf der Website nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie das Hotel bitte telefonisch, um sich nach den aktuellen Konditionen und Preisen zu erkundigen.
Was die Mitnahme von Haustieren betrifft, so ist dies nur in Unterkünften möglich, in denen dies gestattet ist. Es ist daher unbedingt erforderlich, dies bei der Buchung anzugeben und die entsprechende Genehmigung einzuholen.
KundenverantwortungDie für jede Buchung angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer (MwSt.) gemäß den zum Zeitpunkt der Zahlung geltenden Bestimmungen. Sollte sich der anwendbare Steuersatz ändern, wird diese Änderung in den entsprechenden Preisen berücksichtigt und automatisch im Endpreis angepasst.
Es ist wichtig zu beachten, dass diese Preise, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, keine Kurtaxe, Reiseversicherung oder sonstige Zusatzleistungen über die gebuchte Hauptleistung hinaus beinhalten. Daher müssen alle vom Nutzer angeforderten Zusatzleistungen separat bezahlt werden und sind nicht im Buchungspreis enthalten.
Die für die einzelnen Einrichtungen geltenden Preise sind die auf der Website veröffentlichten Preise und in Euro angegeben. Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass sich die Preise einiger Leistungen in Echtzeit ändern können. Die Preise können sich bis zur Buchung täglich ändern.
Alle Zahlungen an den DIENSTLEISTER führen – vorbehaltlich der Zustimmung des NUTZERS (Art. 63.3 RD 1/2007) – zur Ausstellung einer Rechnung auf den Namen des registrierten NUTZERS oder des vom NUTZER bei der Bestellung angegebenen Firmennamens. Diese Rechnung wird dem NUTZER nach Ablauf der Mietzeit und vollständiger Bezahlung der vertraglich vereinbarten Leistungen zugestellt. Die Rechnung kann im PDF-Format über das Verwaltungspanel der Website mit dem Benutzerkonto heruntergeladen werden. Möchte der NUTZER die Rechnung per E-Mail erhalten, muss er dies über einen der vom DIENSTLEISTER bereitgestellten Wege anfordern. Der NUTZER kann diese Entscheidung jederzeit widerrufen.
9. TransportkostenNicht zutreffend.
10. ZAHLUNGSMETHODEN, GEBÜHREN UND RABATTEDer ANBIETER ist für die finanziellen Transaktionen verantwortlich und bietet folgende Zahlungsmethoden für Bestellungen an:
Die Website verwendet branchenübliche Informationssicherheitstechniken wie SSL, sichere Seitenaufrufe, Firewalls, Zugriffskontrollverfahren und kryptografische Mechanismen, um unbefugten Zugriff auf Daten zu verhindern. Um diese Ziele zu erreichen, erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, dass der Anbieter Daten zum Zweck der Authentifizierung der Zugriffskontrollen erheben darf.
Der ANBIETER verpflichtet sich, keine Transaktionen zuzulassen, die von Kreditkartenanbietern oder der akquirierenden Bank als illegal angesehen werden und die deren Firmenwert schädigen oder negativ beeinflussen könnten.
Folgende Aktivitäten sind im Rahmen der Kartenmarkenprogramme verboten: der Verkauf oder das Anbieten eines Produkts oder einer Dienstleistung, die nicht allen für den Käufer, die ausstellende Bank, den Händler oder den/die Karteninhaber geltenden Gesetzen entspricht.
11. KaufprozessDie Website verfügt über ein Suchsystem mit verschiedenen Parametern, um die Auswahl einer Unterkunft zu erleichtern. Buchungsarten:
Sie müssen Ihre An- und Abreisedaten, die Anzahl der Gäste (Erwachsene und Kinder) sowie alle gewünschten Zusatzleistungen auswählen und in den Warenkorb legen. Im Warenkorb werden nur die ausgewählten Leistungen, deren Mengen, Preise und Gesamtkosten angezeigt. Sobald Sie Ihren Warenkorb speichern, werden Steuern, Gebühren und Rabatte anhand Ihrer Angaben berechnet.
Die Warenkörbe sind unverbindlich; sie dienen lediglich dazu, ein Angebot zu simulieren, ohne dass für beide Seiten eine Verpflichtung besteht. Aus dem Warenkorb heraus können Sie eine Bestellung aufgeben, indem Sie die folgenden Schritte für eine ordnungsgemäße Bearbeitung befolgen:
Sobald die Bestellung korrekt bearbeitet wurde, sendet das System eine E-Mail an die Managementabteilung des Anbieters und eine weitere an die E-Mail-Adresse des Benutzers, um die Bestellung zu bestätigen.
Innerhalb von maximal 24 Stunden an Werktagen wird dem Benutzer eine E-Mail zugesandt, die den Status der Reservierung sowie alle relevanten Informationen bestätigt.
Im Bereich „Online-Buchung“ können Sie die Beschreibung und die Merkmale der Unterkunft, die inkludierten Leistungen, die optionalen Leistungen (Extras) und die besonderen Bedingungen jeder Unterkunft einsehen.
12. Trennung und Aussetzung oder Beendigung des VertragsSollte eine dieser Bedingungen als rechtswidrig, nichtig oder aus irgendeinem Grund nicht durchsetzbar erachtet werden, so gilt diese Bedingung als abtrennbar und berührt nicht die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bedingungen.
Der ANBIETER kann den Zugang des BENUTZERS zu seinen Diensten ohne vorherige Ankündigung ganz oder teilweise aus einem beliebigen triftigen Grund aussetzen oder beenden, insbesondere wenn der BENUTZER eine der in diesem Dokument oder einer anwendbaren Rechtsvorschrift, Lizenz, Verordnung, Richtlinie, einem Verhaltenskodex oder Nutzungsrichtlinien festgelegten Verpflichtungen nicht einhält oder befolgt.
Die Ausübung eines der dem ANBIETER nach dieser Klausel zustehenden Rechte oder Befugnisse beeinträchtigt nicht die Ausübung anderer Rechte, Befugnisse oder Rechtsmittel, die dem ANBIETER zur Verfügung stehen.
13. GARANTIEN UND RÜCKGABENDie Gewährleistung der angebotenen Dienstleistungen erfolgt gemäß den folgenden Artikeln des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sowie anderer ergänzender Gesetze verabschiedet wurde:
Übereinstimmung der Leistungen mit dem Vertrag1. Sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird, gelten die Leistungen als vertragsgemäß, wenn sie alle nachstehend aufgeführten Anforderungen erfüllen, es sei denn, eine dieser Anforderungen ist aufgrund der Umstände des Einzelfalls nicht anwendbar:
2. Jede Vertragswidrigkeit, die auf einer nicht erbrachten oder bereitgestellten Leistung beruht, gilt als Vertragswidrigkeit, sofern die Verantwortung für den Vertrag beim Nutzer liegt oder unter dessen Verantwortung fällt; im Gegenteil, wenn die nicht erbrachte oder bereitgestellte Leistung auf Fahrlässigkeit oder Fehlverhalten des Nutzers zurückzuführen ist, gilt dies nicht als Vertragswidrigkeit, sondern als im Einklang mit den Vertragsbedingungen zu betrachten.
3. Für Abweichungen, die dem Benutzer bei Vertragsschluss bekannt waren oder die er nicht hätte ignorieren können, oder die auf vom Benutzer bereitgestellten Informationen beruhen, wird keine Haftung übernommen.
Verantwortung des AnbietersDer Anbieter haftet dem Nutzer gegenüber für jegliche Vertragswidrigkeit der Unterkunft zum Zeitpunkt der Übergabe. Der Nutzer hat Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Vertragsauflösung.
Reparatur und Ersatz der Unterkunftsleistung1. Entspricht der Hosting-Service nicht dem Vertrag, kann der Nutzer zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen, es sei denn, eine dieser Optionen ist unmöglich oder unverhältnismäßig. Sobald der Nutzer dem Anbieter seine Wahl mitteilt, ist diese für beide Parteien verbindlich. Die Entscheidung des Nutzers lässt die Bestimmungen für den Fall unberührt, dass Nachbesserung oder Ersatzlieferung die Vertragskonformität des Services nicht gewährleisten können.
2. Jede Abhilfemaßnahme, die Kosten verursacht, die im Vergleich zu einer anderen Abhilfemaßnahme unangemessen sind, unter Berücksichtigung des Wertes, den die Dienstleistung ohne den Vertragsmangel hätte, der Relevanz des Vertragsmangels und der Frage, ob die alternative Abhilfemaßnahme ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Benutzer durchgeführt werden könnte, gilt als unverhältnismäßig.
Reparatur und Ersatz unterliegen folgenden Regeln:
Die Preisminderung und die Kündigung des Vertrags erfolgen nach Wahl des Nutzers, wenn der Nutzer die Reparatur oder den Ersatz der Dienstleistung nicht verlangen kann und diese nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Nutzer durchgeführt wurden.
Kriterien für eine PreissenkungDie Preisminderung erfolgt proportional zur Differenz zwischen dem Wert, den die Dienstleistung zum Zeitpunkt der Leistungserbringung gehabt hätte, wenn sie vertragsgemäß erbracht worden wäre, und dem Wert, den die tatsächlich erbrachte Dienstleistung zum Zeitpunkt der Leistungserbringung hatte.
FristenSofern nichts anderes nachgewiesen wird, gilt die Lieferung als zum im Buchungsformular angegebenen Datum erfolgt. Der Nutzer ist verpflichtet, den Anbieter unverzüglich über jegliche Abweichungen zu informieren, sobald er diese feststellt.
14. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTANDFür alle Angelegenheiten, die sich aus diesem Vertrag ergeben, unterwerfen sich beide Parteien ausdrücklich der Gerichtsbarkeit der Gerichte und Schiedsgerichte der Stadt, in der die Niederlassung ihren Sitz hat.