Preguntas Frecuentes
¿Le han surgido dudas? ¡No se preocupe! En este apartado encontará todas las respuestas a sus preguntas. Navegue por las pestañas según el tipo de duda que necesite resolver, abra la respuesta a su pregunta, y convénzase que con Estival Group ¡son todo ventajas! Si no logra encontrar la respuesta que buscaba, estaremos encantados de atenderle a través del teléfono +34 977 371 910, mandando un correo electrónico a info@estivalgroup.com o bien a través del formulario de contacto de nuestra web oficial.
¿Cómo puedo reservar?
Le proponemos hacer su reserva a través de nuestra web oficial, o bien telefónicamente llamando al hotel o la central de reservas de Estival Group .
También puede reservar en su agencia de viajes de confianza.
¿Cómo puedo confirmar que habéis recibido mi reserva?
Si ha reservado a través de nuestra página web, en la parte superior a la izquierda encontrará el menú desplegable y ahí el apartado "Mis reservas" donde, con su correo electrónico y el localizador de su reserva, podrá confirmar que todo está listo para su estancia.
¿Tenéis habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida?
Todos de nuestros hoteles cuentan con habitaciones adaptadas.
Si necesita solicitar una habitación o apartamento de estas características, puede hacerlo contactando con nuestra central de reservas:
+34 977 371 910
info@estivalgroup.com
¿Hasta qué edad se consideran niños?
Los niños menores de 2 años se consideran bebés y no pagan como huéspedes, pero si cuentan como ocupantes en la habitación.
A partir de los 2 años y hasta los 11, se consideran niños y pagan como tales.
Desde los 12 años cuentan como adulto y pagan el precio completo.
Recuerde siempre informar la edad de los niños en el momento de efectuar su reserva.
En ningún caso los menores de edad (hasta los 18 años) podrán hospedarse sin la tutela de un adulto.
¿Cual es el horario del restaurante?
Los restaurantes en cada establecimiento tienen sus propios horarios.
Puede consultar el horario del restaurante en el apartado "Gastronomía" de la página de cada hotel.
¿Cómo puedo llegar al hotel?
En la página web de cada propiedad aparece la localización y un icono de "Google Maps". Haga click sobre el icono para abrir la aplicación y marque su localización para ver la ruta hasta el hotel.
¿Tienen algún lugar habilitado para guardar, reparar o limpiar bicicletas?
En la mayoría de nuestros establecimientos tenemos un lugar habilitado para ello y además de guardar su bicicleta, podrá realizar tareas de mantenimiento.
¿Se admiten mascotas?
Sabemos que su mejor amigo es muy importante para usted pero, por razones de higiene y seguridad en nuestros hoteles y apartamentos, no se admiten mascotas, con excepción para los perros guía y de asistencia, presentando la documentación oficial y acreditativa obligatoria.
Siempre puede recurrir a guarderías de confianza en su localidad para que, durante sus vacaciones, su mascota se quede en buenas manos.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con mi hotel?
En la página web de cada hotel encontrará el teléfono directo y el correo electrónico de la recepción.
¿Qué documentos necesito para hacer el check-in a mi llegada al hotel?
A su llegada al hotel deberá presentar su bono de reserva, ya sea impreso en papel o en la pantalla de algún dispositivo móvil, y la documentación (dni, pasaporte...) de todos los pasajeros
¿Cual es el horario de entrada (check-in) y salida (check-out) del hotel?
Dependiendo del hotel reservado, la hora de entrada y de salida de la habitación puede variar. Dentro de la página de cada establecimiento, en el apartado "Servicios" se indica el horario exacto para la entrada y salida de su estancia.
Por lo general, el Check-In es a partir de las 14:00 h. El Check-Out deberá realizarse antes de las 12:00 h.
Si llega antes de la hora de Check-In, puede dejar sus maletas en la consigna privada y hacer uso de las zonas comunes del Hotel/Apartamentos.
Si tiene necesidades especiales, consúltenos y haremos lo posible para ayudarle.
El último día, ¿puedo dejar la habitación más tarde?
Cabe la posibilidad de ampliar la hora de salida contratando "Late Check-Out".
Este servicio está sujeto a disponibilidad (consulte con recepción el día antes de la salida) y pueden aplicarse suplementos adicionales.
¿Puedo modificar mi reserva?
Para modificar una reserva que haya realizado en nuestra página web, consulte la sección “Mis Reservas” o póngase en contacto con nuestros agentes llamando al +34 977 371 910.
Si la reserva la ha realizado a través de una agencia de viajes u otra página web, deberá contactar con ellos para solicitar cualquier modificación.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Si a su reserva se aplica la tarifa Flexible, tiene hasta 48h antes de la llegada para cancelar sin gastos.
Para cancelar una reserva que haya realizado en nuestra página web, con un mínimo de 2 días de antelación a la fecha de llegada, consulte la sección “Mis Reservas” o pongase en contacto con nuestros agentes llamando al (+34) 977 371 910.
Si la reserva la ha realizado a través de una agencia de viajes u otra página web, deberá contactar con ellos para gestionar la cancelación.
¿Puedo hacer una petición especial para mi reserva?
¡Por supuesto! si tiene alguna preferencia en cuanto a las vistas, ubicación de la habitación dentro del hotel, distribución de las camas o cualquier otro tema referente a su reserva, deberá ponerse en contacto directamente con la recepción del establecimiento. Encontrará los datos de contacto en la página de cada establecimiento.
Siempre que sea posible, nuestro equipo de recepción hará todo lo que esté en su mano para que su estancia con nosotros sea lo más agradable posible, pero no podemos garantizar las solicitudes.
*Algunas peticiones pueden conllevar gastos adicionales, siempre se le informará en el momento de realizar la solicitud.
¿Cómo puedo reservar una cuna? ¿tiene algún coste?
Nuestros establecimientos disponen de cunas gratuitas para su bebé.
Si necesita reservar una cuna, por favor, indíquelo en observaciones de su reserva o póngase en contacto directamente con el hotel por teléfono o email
¿Hay wifi en todos los hoteles?
Sí, en todos nuestros hoteles y apartamentos podrá disfrutar de WiFi gratis.
¿Tenéis comidas sin gluten y demás alérgenos?
Si, nuestros restaurantes cuentan con la posibilidad de preparar alimentos especiales para personas con alergias, intolerancias y otras necesidades especiales.
Por favor, póngase en contacto por teléfono o correo electrónico con el hotel unos días antes de su llegada para informarles sobre sus necesidades.
¿Hay secador de pelo en los baños?
Sí, todas nuestras habitaciones y todos nuestros apartamentos disponen de secador para el pelo en el cuarto de baño.
Tengo una reserva en media pensión o pensión completa, ¿las bebidas están incluidas?
No, las bebidas no están incluidas en la media pensión ni en la pensión completa y llevan un coste adicional.
¿Hay caja fuerte en las habitaciones?
Sí, todos nuestros hoteles y apartamentos disponen de caja fuerte en la habitación.
En la mayoría de establecimientos este servicio es gratuito, pero en algunos puede suponer un cargo adicional o el pago de algún deposito.
Por favor, contacte con su hotel para conocer las condiciones.
¿Tenéis alimentos para bebés en el restaurante?
Aunque no preparamos comidas específicas para bebés, sí que podemos ofrecerle la posibilidad de triturar cualquier alimento que se encuentre en el buffet para que pueda preparar deliciosos purés para los más pequeñitos de la familia.
¿Hay servicio de préstamo de toallas para la piscina?
Las toallas de piscina son gratuitas, solo se solicita un deposito, que es reenbolsable trás la devolución y se permite un cambio diario desde el día siguiente de su llegada.
Podrán retirar sus toallas de piscina junto a la caseta de socorrismo y en el horario establecido.