Foire aux questions

Pour confirmer votre réservation, le tarif flexible prélèvera 30% du montant total au moment de la réservation. Le montant restant peut être réglé via l'enregistrement en ligne ou directement à la réception à l'arrivée au camping. Pour les tarifs non remboursables, 100% du montant sera facturé lors de la réservation.

Avec le tarif flexible, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation sans frais jusqu'à 7 jours avant votre arrivée. Si vous annulez moins de 7 jours à l'avance, l'acompte de 30% versé au moment de la réservation ne sera pas remboursé. Si vous ne vous présentez pas, ce montant ne sera pas non plus remboursé. Les annulations ou modifications doivent toujours être effectuées par email ou via le site internet dans la rubrique Mes Réservations.

Pour les tarifs non remboursables, l'annulation n'est pas autorisée, mais des modifications peuvent être apportées au moins 20 jours avant l'arrivée.

Pour la saison 2025, le camping ouvre le 9 avril et ferme le 12 octobre.

Nous sommes situés dans un quartier résidentiel qui appartient à la ville de Tarragone, qui se trouve à 10 km. En outre, nous avons le village d'Altafulla à seulement 2 km et la ville de Barcelone à 90 km.

Notre réception est ouverte du lundi au dimanche de 7h00 à 22h00. À partir de 22h00, vous pourrez vous enregistrer auprès du personnel de sécurité (qui est présent toute la nuit), toujours avec une réservation confirmée. Par ailleurs, à partir de ce moment, l'accès au camping ne sera plus autorisé si vous n'avez pas de réservation ou si des personnes non inscrites au préalable viennent.

L'enregistrement dans les hébergements s'effectue à partir de 16h00. Vous pouvez toutefois vous enregistrer à partir de 11h00 et attendre dans nos locaux jusqu'à ce que votre logement soit disponible.

Si vous souhaitez arriver tôt (11h00) ou partir tard (18h00), vous pouvez vous renseigner en envoyant un e-mail à reservas@torredelamora.com. Ces options sont soumises à disponibilité et à l'organisation interne du camping, et ont un coût supplémentaire de 25 € chacune.

Le départ s'effectue à 10h00, mais vous pouvez rester le reste de la journée à profiter des installations et des services. Selon la saison et l'occupation du camping, l'utilisation des installations une fois l'hébergement libéré peut ne pas être autorisée.

Dans le cas des parcelles, l'entrée et la sortie sont fixées à 12h00.

Nous savons que votre meilleur ami à quatre pattes fait partie de la famille, et c'est pourquoi nous avons maintenant une option conçue spécialement pour ceux qui voyagent avec des animaux de compagnie : Coco Guau, où les animaux sont autorisés, en plus de nos emplacements (vérifiez le tarif applicable).

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les animaux ne sont pas admis dans le reste des hébergements du camping, à l'exception des chiens guides et d'assistance, sous réserve de présenter les documents officiels appropriés.

Si vous séjournez avec votre animal de compagnie sur l'emplacement ou au Coco Guau, veuillez noter que les animaux ne sont pas admis dans les espaces de loisirs (piscine, restaurant, terrains de sport, etc.). De plus, les races considérées comme potentiellement dangereuses ne sont pas autorisées, selon la liste officielle de la Generalitat de Catalunya.

Si vous ne pouvez finalement pas voyager avec votre animal de compagnie, vous pouvez toujours vous tourner vers une garderie locale de confiance afin qu'il soit également entre de bonnes mains pendant vos vacances.

Dans différentes parties du camping, nous disposons de toilettes équipées de baignoires, tables à langer, toilettes et lavabos, avec eau chaude et dans certaines d'entre elles, chauffage.

Nous travaillons avec Rent It, une société externe qui offre à nos clients la possibilité de louer des réfrigérateurs pendant leur séjour. Pour effectuer votre réservation, vous devez les contacter directement via leur site Internet.

Pour garantir le respect de la capacité d'accueil et éviter une saturation excessive des espaces communs, il n'est pas permis de profiter des installations sans séjourner au camping.

Conformément à la réglementation du camping de Catalogne, qui garantit le respect du repos des hôtes, les barrières d'accès aux véhicules sont fermées de 00h00 à 7h00. Si vous venez pendant cette période, vous pourrez vous garer à l'extérieur et accéder à pied, puisque l'accès à pied est possible 24h/24.

Respectez à tout moment les consignes du personnel, les conditions d'admission se trouvent à l'entrée.

Oui, nous proposons des contrats saisonniers et de pré-saison sur des terrains pour la saison 2026. Nous proposons également des options d'hébergement de type glamping pour les séjours plus longs. Pour plus d'informations sur la disponibilité, les conditions et les tarifs, veuillez nous contacter à reservas@torredelamora.com à partir d'octobre 2025.

Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit de dépasser la capacité maximale établie dans nos hébergements. Selon le type que vous avez réservé, cela peut être pour 2, 4 ou 5 personnes. Les enfants et les bébés comptent pour une personne à part entière, ils doivent donc être inclus dans ce nombre d'occupants.

Oui, pour rendre votre séjour et celui de votre famille plus confortable, nous mettons à votre disposition des berceaux et des chaises hautes sans frais supplémentaires et ils seront livrés à votre hébergement. Vous pouvez en faire la demande lors de votre réservation, ou au moment de votre arrivée. Toujours sous réserve de disponibilité.

Oui. Tous nos logements disposent de draps et de serviettes.

Pour les séjours de moins de 7 nuits, aucune modification n'est effectuée. Pour les séjours de 7 nuits, 1 changement des serviettes et des draps est établi (mercredi ou dimanche). Pour les séjours de 14 nuits ou plus, 2 changements de serviettes par semaine et 1 changement de draps par semaine sont établis (mercredi et/ou dimanche).

Ils doivent déposer les serviettes et/ou draps sur la terrasse du logement dans le sac blanc trouvé sur la table à leur arrivée.

Nos emplacements peuvent accueillir 6 personnes maximum, enfants et bébés compris.

Le camping est situé dans une zone boisée, nous avons donc des emplacements ombragés. N'oubliez pas que vous choisirez l'emplacement que vous souhaitez à votre arrivée, cette préférence dépendra donc de la disponibilité le jour même.

Les parcelles disposent de coffrets électriques avec un branchement de 6 ampères à 220 watts. Pour le raccordement, nous recommandons de disposer d'une rallonge d'une capacité suffisante (25 mètres minimum), car il existe des parcelles dans lesquelles la box est plus éloignée.

Concernant l'eau, aucun de nos emplacements ne dispose de tout à l'égout ni d'eau, mais nous disposons de points d'eau potable répartis dans tout l'intérieur du camping.

Remplissez le champ d'origine dans Google Maps avec votre position actuelle ou le point de départ à partir duquel vous souhaitez rejoindre Estival Torre de la Mora. Vous pouvez le faire via le lien fourni : Google Maps - Estival Torre de la Mora.