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FAQs

Foire aux questions

Avez-vous eu des doutes ? Ne t'inquiète pas! Dans cette rubrique vous trouverez toutes les réponses à vos questions.

En savoir plusLire moins

Comment puis-je réserver ?
Nous vous proposons d'effectuer votre réservation via notre site officiel, ou en appelant l'hôtel au (+376) 755 255 ou la centrale de réservation du Groupe Estival.
Comment puis-je confirmer que vous avez bien reçu ma réservation ?
Si vous avez réservé via notre site internet, en haut à gauche vous trouverez le menu déroulant et là la rubrique « Mes réservations » où, avec votre email et votre localisateur de réservation, vous pourrez confirmer que tout est prêt pour votre séjour de réservation. .
Avez-vous des appartements adaptés aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, les Apartamentos Caribou disposent d’unités adaptées.
Si vous avez besoin de demander une chambre présentant ces caractéristiques, vous pouvez le faire en contactant notre équipe en appelant le (+376) 755 356 ou le (+376) 755 255.
De plus, il faut mentionner que toutes nos installations sont adaptées aux personnes à mobilité réduite.
Jusqu'à quel âge est-on considéré comme un enfant ?
Les enfants de moins de 2 ans sont considérés comme des bébés et ne paient pas en tant qu'invités, mais comptent comme occupants de la chambre.
De 2 ans à 11 ans, ils sont considérés comme des enfants et paient à ce titre.
A partir de 12 ans, ils comptent comme des adultes et paient le plein tarif.
Pensez toujours à informer l'âge des enfants au moment de votre réservation.

En aucun cas les mineurs (jusqu'à 18 ans) ne peuvent séjourner sans la surveillance d'un adulte.
Les appartements disposent-ils d'une baignoire ?
Non, les chambres ne disposent pas de baignoire.
Comment puis-je me rendre à l'établissement Caribou Apartments ?
Remplissez le champ d'origine dans Google Maps avec votre position actuelle ou le point de départ à partir duquel vous souhaitez rejoindre les Appartements Caribou. Vous pouvez le faire via le lien fourni : Google Maps - Caribou Apartments .
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Nous savons que votre meilleur ami compte beaucoup pour vous mais, pour des raisons d'hygiène et de sécurité dans nos appartements, les animaux ne sont pas admis, à l'exception des chiens guides et d'assistance, sur présentation des justificatifs officiels et obligatoires.
Vous pouvez toujours utiliser les garderies de confiance de votre région afin que, pendant vos vacances, votre animal reste entre de bonnes mains.
Comment puis-je contacter la propriété ?
En bas du site, vous trouverez le numéro de téléphone direct et l'email de la réception.
Quels documents dois-je présenter lors du check in à mon arrivée ?
A votre arrivée, vous devez présenter votre bon de réservation, imprimé sur papier ou sur l'écran d'un appareil mobile, ainsi que les documents (pièce d'identité, passeport...) de tous les passagers.
Quelle est l’heure d’arrivée et de départ ?
L'enregistrement dans nos appartements s'effectue à partir de 16h00. Le check-out doit être effectué avant 10h30.
Si vous arrivez avant l'heure d'enregistrement, vous pourrez laisser vos bagages dans le débarras privé et utiliser les espaces communs. L'enregistrement anticipé est possible, toujours en fonction de la disponibilité et un supplément peut s'appliquer. Si vous avez des besoins particuliers, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Le dernier jour, puis-je quitter l'appartement plus tard ?
Il est possible de prolonger l'heure de départ en souscrivant au "Late Check-Out". Ce service est soumis à disponibilité (veuillez vous renseigner auprès de la réception la veille du départ) et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Puis-je modifier ma réservation ?
Pour modifier une réservation que vous avez effectuée sur notre site Internet, consultez la rubrique « Mes réservations » ou contactez nos agents en appelant le (+376) 755 255.

Si la réservation a été effectuée via une agence de voyages ou un autre site internet, vous devez les contacter pour demander toute modification.
Puis-je annuler ma réservation ?
Si le tarif Flexible s'applique à votre réservation, vous avez jusqu'à 72 heures avant votre arrivée pour annuler sans frais.
Pour annuler une réservation que vous avez effectuée sur notre site Internet, au moins 72 heures avant la date d'arrivée, consultez la rubrique « Mes réservations » ou contactez nos agents en appelant le (+376) 755 255.
Si la réservation a été effectuée via une agence de voyages ou un autre site Internet, vous devez les contacter pour gérer l'annulation.
Puis-je faire une demande spéciale pour ma réservation ?
Bien sûr! Si vous avez une préférence concernant les vues, l'emplacement de l'appartement au sein du complexe, la répartition des lits ou toute autre question concernant votre réservation, vous devez contacter directement la réception de l'établissement. Vous trouverez les coordonnées dans la rubrique Contact.

Dans la mesure du possible, notre équipe de réception fera tout ce qui est en son pouvoir pour rendre votre séjour chez nous le plus agréable possible, mais nous ne pouvons garantir les demandes.

*Certaines demandes peuvent entraîner des frais supplémentaires, vous en serez toujours informé au moment de faire la demande.
Comment puis-je réserver un berceau ? Son coût ?
Nos appartements disposent de lits bébé gratuits pour votre bébé.
Si vous avez besoin de réserver un lit bébé, merci de l'indiquer dans les commentaires de votre réservation ou de nous contacter directement par téléphone ou email.
Y a-t-il une connexion Wi-Fi dans les appartements ?
Oui. Nos appartements disposent de la connexion Wi-Fi gratuite.
Y a-t-il un sèche-cheveux dans la salle de bains ?
Oui, tous nos appartements disposent d'un sèche-cheveux dans la salle de bain.
Y a-t-il un coffre-fort dans les appartements ?
Oui, nous avons un coffre-fort dans les appartements.
Ce service est gratuit.