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Foire aux questions

Vous avez des doutes ? Ne vous inquiétez pas ! Dans cette section, vous trouverez toutes les réponses à vos questions.
  • Comment puis-je réserver ?
    Nous vous suggérons de faire votre réservation via notre site officiel ou par téléphone en appelant l'hôtel au (+34) 959 103 023.
  • Comment puis-je confirmer que vous avez bien reçu ma réservation?
    Si vous avez réservé sur notre site web, vous trouverez dans le coin supérieur droit du site la section "Mes réservations" où, avec votre email et votre référence de réservation, vous pouvez confirmer que tout est prêt pour votre séjour.
  • Avez-vous des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite?
    Oui, l’hôtel Islantilla dispose de chambres adaptées.
    Si vous avez besoin de demander une chambre ou un appartement présentant ces caractéristiques, vous pouvez le faire en contactant notre équipe en appelant le : +34 959 103 023.
  • Jusqu'à quel âge sont-ils considérés comme des enfants?
    Les enfants de moins de 2 ans sont considérés comme des bébés et ne paient pas comme invités.
    De 2 ans à 12 ans, ils sont considérés comme des enfants et paient comme tels, sauf au Best Delta (Majorque) de 2 à 14 ans.
    A partir de 13 ans, ils comptent comme un adulte et paient le plein tarif, sauf au Best Delta (Majorque) où à partir de 15 ans ils comptent comme un adulte.
    N'oubliez pas d'indiquer l'âge des enfants lors de votre réservation.
    En aucun cas les mineurs (jusqu'à 18 ans) ne peuvent séjourner sans la tutelle d'un adulte.
  • Comment me rendre à Estival Islantilla?
    Remplissez le champ d'origine dans Google Maps avec votre position actuelle ou le point de départ à partir duquel vous souhaitez rejoindre Estival Islantilla. Vous pouvez le faire via le lien fourni : Google Maps - Estival Islantilla .
  • Envoyez-vous des remises par e-mail?
    Bien sûr ! Ne les laissez pas vous échapper, et inscrivez-vous à notre newsletter en utilisant le formulaire en bas de cette page. Soyez les premiers à connaître nos dernières nouvelles et nos réductions exclusives.
  • Les animaux sont-ils acceptés?
    Nous savons que votre meilleur ami est très important pour vous mais, pour des raisons de santé et de sécurité dans nos hôtels et appartements, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés.
    Vous pouvez toujours vous adresser à des crèches fiables dans votre région pour que, pendant vos vacances, votre animal de compagnie reste entre de bonnes mains.
  • Comment puis-je contacter mon hôtel?
    Au bas du site Internet de l'hôtel, vous trouverez le numéro de téléphone direct et l'e-mail de la réception.
  • Quels sont les documents dont j'ai besoin pour m'enregistrer à l'hôtel ?
    À votre arrivée à l'hôtel, vous devez présenter votre bon de réservation, imprimé sur papier ou sur l'écran d'un appareil mobile, et les documents (carte d'identité, passeport...) de tous les passagers
  • Quelle est l'heure d'entrée (check-in) et de sortie (check-out) de l'hôtel ?
    L'enregistrement à notre hôtel s'effectue à partir de 14h00. Le check-out doit être effectué avant 11h00.

    Si vous arrivez avant l'heure d'enregistrement, vous pourrez laisser vos bagages dans le local de stockage privé et utiliser les espaces communs de l'hôtel. L'enregistrement anticipé est possible, toujours en fonction de la disponibilité et un supplément peut s'appliquer. Si vous avez des besoins particuliers, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
  • Le dernier jour, puis-je quitter la chambre plus tard ?
    Il est possible de prolonger l'heure de départ en recourant au "Late Check-Out". Ce service est soumis à disponibilité (à vérifier auprès de la réception la veille du départ) et peut entraîner des frais supplémentaires.
  • Puis-je modifier ma réservation?
    Pour modifier une réservation que vous avez effectuée sur notre site internet, consultez la rubrique « Mes Réservations » ou contactez nos agents en appelant le +34 959 10 30 23.

    Si la réservation a été effectuée via une agence de voyages ou un autre site internet, vous devez les contacter pour demander toute modification.
  • Puis-je annuler ma réservation?
    Si le tarif Flexible s'applique à votre réservation, vous avez jusqu'à 48 heures avant votre arrivée pour annuler sans frais.

    Pour annuler une réservation que vous avez effectuée sur notre site internet, au minimum 48 heures avant la date d'arrivée, consultez la rubrique « Mes réservations » ou contactez nos agents en appelant le (+34) 959 10 30 23.

    Si la réservation a été effectuée via une agence de voyages ou un autre site Internet, vous devez les contacter pour gérer l'annulation.
  • Puis-je faire une demande spéciale pour ma réservation?
    Bien sûr ! Si vous avez des préférences concernant les vues, l'emplacement de la chambre dans l'hôtel, la répartition des lits ou toute autre question concernant votre réservation, vous devez vous adresser directement à la réception de l'établissement. Vous trouverez les coordonnées sur la page de chaque établissement.
     
    Dans la mesure du possible, notre équipe d'accueil fera de son mieux pour rendre votre séjour parmi nous aussi agréable que possible, mais nous ne pouvons pas garantir les demandes.
     
    *Certaines demandes peuvent entraîner des frais supplémentaires, vous en serez toujours informé au moment de la demande.
  • Comment puis-je réserver un berceau ? Cela a-t-il un coût?
    Nos hôtels ont des berceaux gratuits pour votre bébé.
    Si vous devez réserver un berceau, veuillez l'indiquer dans vos remarques de réservation ou contacter directement l'hôtel par téléphone ou par email
  • Y a-t-il du wifi dans tous les hôtels ?
    Oui, dans tous nos hôtels, vous pouvez profiter du WiFi gratuit.
  • Avez-vous des aliments sans gluten et d'autres allergènes ?
    Oui, nos restaurants ont la possibilité de préparer des aliments spéciaux pour les personnes souffrant d'allergies, d'intolérances et d'autres besoins particuliers.
    Veuillez contacter l'hôtel quelques jours avant votre arrivée pour l'informer de vos besoins.
  • Y a-t-il un sèche-cheveux dans les chambres ?
    Oui, toutes nos chambres sont équipées d'un sèche-cheveux.
  • J'ai une réservation en demi-pension ou en pension complète, les boissons sont-elles comprises ?
    Non, les boissons ne sont pas comprises dans la demi-pension ou la pension complète.
    Toutefois, nous faisons généralement des offres spéciales, pour les clients qui réservent directement sur notre site web, qui comprennent de l'eau et du vin de la maison (1 bouteille de chaque par chambre). Vous pouvez consulter les offres disponibles dans la section "Offres" de notre site web, ou en cliquant sur ce lien
     
    De plus, beaucoup de nos hôtels offrent l'option Tous Compris, vous pouvez consulter les hôtels Tout Compris en appelant notre centre de réservation ou en cliquant ICI
  • Y a-t-il un coffre-fort dans les chambres?
    Oui, nous avons un coffre-fort dans la chambre.

    Ce service est gratuit.
  • Avez-vous des aliments pour bébés au restaurant?
    Bien que nous ne préparions pas de repas spécifiques pour les bébés, nous pouvons vous offrir la possibilité de broyer tous les aliments contenus dans le buffet afin de pouvoir préparer de délicieuses purées pour les plus petits de la famille.
  • Existe-t-il un service de prêt de serviettes pour la piscine?
    Le service de serviettes de piscine et de plage fonctionne moyennant une caution de 15 €/serviette, remboursable au retour.

    Le changement des serviettes sans frais supplémentaires se fera tous les 3 jours.

    Vous pourrez récupérer vos serviettes au Spa à l'heure fixée.