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FAQs

Foire aux questions

Vous avez des doutes ? Ne vous inquiétez pas ! Dans cette section, vous trouverez toutes les réponses à vos questions.

En savoir plusLire moins

Comment puis-je réserver ?
Nous vous suggérons de faire votre réservation via notre site officiel, ou par téléphone en appelant l'hôtel au (+34) 959 10 30 23.
Comment puis-je confirmer que vous avez bien reçu ma réservation?
Si vous avez réservé sur notre site web, vous trouverez dans le coin supérieur droit du site la section "Mes réservations" où, avec votre email et votre référence de réservation, vous pouvez confirmer que tout est prêt pour votre séjour.
Avez-vous des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite?
Oui, Estival Islantilla dispose de chambres adaptées.
Si vous avez besoin de demander une chambre ou un appartement présentant ces caractéristiques, vous pouvez le faire en contactant notre équipe en appelant le (+34) 959 10 30 23.
Jusqu'à quel âge sont-ils considérés comme des enfants?
Les enfants de moins de 2 ans sont considérés comme des bébés et ne paient pas en tant qu'invités, mais comptent comme occupants de la chambre.
De 2 ans à 11 ans, ils sont considérés comme des enfants et paient à ce titre.
A partir de 12 ans, ils comptent comme des adultes et paient le plein tarif.
Pensez toujours à informer l'âge des enfants au moment de votre réservation.

En aucun cas les mineurs (jusqu'à 18 ans) ne peuvent séjourner sans la surveillance d'un adulte.
Comment me rendre à Estival Islantilla?
Remplissez le champ d'origine dans Google Maps avec votre position actuelle ou le point de départ à partir duquel vous souhaitez rejoindre Estival Islantilla. Vous pouvez le faire via le lien fourni : Google Maps - Estival Islantilla .
Les animaux sont-ils acceptés?
Nous savons que votre meilleur ami est très important pour vous mais, pour des raisons d'hygiène et de sécurité dans nos hôtels et appartements, les animaux ne sont pas admis, à l'exception des chiens-guides et d'assistance, sur présentation de la documentation officielle et obligatoire.
Vous pouvez toujours utiliser les garderies de confiance de votre région afin que, pendant vos vacances, votre animal reste entre de bonnes mains.
Comment puis-je contacter Estival Islantilla?
Au bas du site Internet de l'hôtel, vous trouverez le numéro de téléphone direct et l'e-mail de la réception.
Quels sont les documents dont j'ai besoin pour m'enregistrer à l'hôtel ?
A votre arrivée à l'hôtel, vous devez présenter votre bon de réservation, imprimé sur papier ou sur l'écran d'un appareil mobile, ainsi que les documents (pièce d'identité, passeport...) de tous les passagers.
Quels sont les horaires d’arrivée et de départ de l’hôtel ?
L'enregistrement à notre hôtel s'effectue à partir de 14h00. Le check-out doit être effectué avant 11h00.

Si vous arrivez avant l'heure d'enregistrement, vous pourrez laisser vos bagages dans le local de stockage privé et utiliser les espaces communs de l'hôtel. L'enregistrement anticipé est possible, toujours en fonction de la disponibilité et un supplément peut s'appliquer. Si vous avez des besoins particuliers, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Le dernier jour, puis-je quitter la chambre plus tard ?
Il est possible de prolonger l'heure de départ en souscrivant au "Late Check-Out". Ce service est soumis à disponibilité (veuillez vous renseigner auprès de la réception la veille du départ) et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Puis-je modifier ma réservation?
Pour modifier une réservation que vous avez effectuée sur notre site Internet, consultez la rubrique « Mes réservations » ou contactez nos agents en appelant le (+34) 959 10 30 23.

Si la réservation a été effectuée via une agence de voyages ou un autre site internet, vous devez les contacter pour demander toute modification.
Puis-je annuler ma réservation?
Si le tarif Flexible s'applique à votre réservation, vous avez jusqu'à 7 jours avant votre arrivée pour annuler sans frais.

Pour annuler une réservation que vous avez effectuée sur notre site internet, au minimum 7 jours avant la date d'arrivée, consultez la rubrique « Mes réservations » ou contactez nos agents en appelant le (+34) 959 10 30 23.

Si la réservation a été effectuée via une agence de voyages ou un autre site Internet, vous devez les contacter pour gérer l'annulation.
Puis-je faire une demande spéciale pour ma réservation?
Bien sûr! Si vous avez des préférences concernant la vue, l'emplacement de la chambre au sein de l'hôtel, la disposition des lits ou toute autre question concernant votre réservation, vous devez contacter directement la réception de l'établissement. Vous trouverez les coordonnées sur la page de chaque établissement.

Dans la mesure du possible, notre équipe de réception fera tout ce qui est en son pouvoir pour rendre votre séjour chez nous le plus agréable possible, mais nous ne pouvons garantir les demandes.

*Certaines demandes peuvent entraîner des frais supplémentaires, vous en serez toujours informé au moment de faire la demande.
Comment puis-je réserver un berceau ? Cela a-t-il un coût?
Notre hôtel dispose de berceaux gratuits pour votre bébé.
Si vous avez besoin de réserver un lit bébé, merci de l'indiquer dans les commentaires de votre réservation ou de contacter directement l'hôtel par téléphone ou email.
Y a-t-il une connexion Wi-Fi dans l'hôtel ?
Oui, dans notre hôtel, vous pouvez profiter du WiFi gratuit.
Avez-vous des aliments sans gluten et d'autres allergènes ?
Oui, nos restaurants ont la possibilité de préparer des aliments spéciaux pour les personnes souffrant d'allergies, d'intolérances et d'autres besoins particuliers.
Merci de contacter l'hôtel par téléphone ou par email quelques jours avant votre arrivée pour l'informer de vos besoins.
Y a-t-il un sèche-cheveux dans les chambres ?
Oui, toutes nos chambres disposent d'un sèche-cheveux dans la salle de bain.
J'ai une réservation en demi-pension ou en pension complète, les boissons sont-elles incluses ?
Non, les boissons ne sont pas incluses en demi-pension ou en pension complète et entraînent un coût supplémentaire.
Y a-t-il un coffre-fort dans les chambres?
Oui, nous avons un coffre-fort dans la chambre.

Ce service est gratuit.
Existe-t-il un service de prêt de serviettes de piscine ?
Le service de serviettes de piscine et de plage fonctionne avec une caution de 15 € par serviette, remboursable au retour.

Le changement des serviettes entraîne un coût supplémentaire.

Vous pouvez récupérer vos serviettes au Spa pendant les horaires établis.