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Foire aux questions

Vous avez des doutes ? Ne vous inquiétez pas ! Dans cette section, vous trouverez toutes les réponses à vos questions.
  • Comment puis-je réserver ?
    Nous vous proposons d'effectuer votre réservation via notre site officiel, ou en appelant la station tél. : (+34) 977 35 80 50 ou la centrale de réservation du Groupe Estival.
  • Comment puis-je confirmer que vous avez bien reçu ma réservation?
    Si vous avez réservé sur notre site web, vous trouverez dans le coin supérieur droit du site la section "Mes réservations" où, avec votre email et votre référence de réservation, vous pouvez confirmer que tout est prêt pour votre séjour.
  • Avez-vous des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite?
    Plusieurs de nos hôtels ont des chambres adaptées.
    Vous pouvez les trouver en contactant notre centrale de réservation:
    +34 977 374 203
    info@besthotels.es
  • Jusqu'à quel âge sont-ils considérés comme des enfants?
    Les enfants de moins de 2 ans sont considérés comme des bébés et ne paient pas comme invités.
    De 2 ans à 12 ans, ils sont considérés comme des enfants et paient comme tels, sauf au Best Delta (Majorque) de 2 à 14 ans.
    A partir de 13 ans, ils comptent comme un adulte et paient le plein tarif, sauf au Best Delta (Majorque) où à partir de 15 ans ils comptent comme un adulte.
    N'oubliez pas d'indiquer l'âge des enfants lors de votre réservation.
    En aucun cas les mineurs (jusqu'à 18 ans) ne peuvent séjourner sans la tutelle d'un adulte.
  • Comment se rendre à l'hôtel ?
    Remplissez le champ d'origine dans Google Maps avec votre position actuelle ou le point de départ à partir duquel vous souhaitez rejoindre Estival Park Marena. Vous pouvez le faire via le lien fourni : Google Maps - Estival Park Marena .
  • Envoyez-vous des remises par e-mail?
    Bien sûr ! Ne les laissez pas vous échapper, et inscrivez-vous à notre newsletter en utilisant le formulaire en bas de cette page. Soyez les premiers à connaître nos dernières nouvelles et nos réductions exclusives.
  • Les animaux sont-ils acceptés?
    Nous savons que votre meilleur ami est très important pour vous mais, pour des raisons de santé et de sécurité dans nos hôtels et appartements, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés.
    Vous pouvez toujours vous adresser à des crèches fiables dans votre région pour que, pendant vos vacances, votre animal de compagnie reste entre de bonnes mains.
  • Comment puis-je contacter mon hôtel?
    Au bas du site Internet de l'hôtel, vous trouverez le numéro de téléphone direct et l'e-mail de la réception.
  • Quels sont les documents dont j'ai besoin pour m'enregistrer à l'hôtel ?
    À votre arrivée à l'hôtel, vous devez présenter votre bon de réservation, imprimé sur papier ou sur l'écran d'un appareil mobile, et les documents (carte d'identité, passeport...) de tous les passagers
  • Quelle est l'heure d'entrée (check-in) et de sortie (check-out) de l'hôtel ?
    En général, l'enregistrement se fait à partir de 14h00. Le check-out doit avoir lieu avant 11h00.
    Si vous arrivez avant l'heure d'enregistrement, vous pouvez laisser vos bagages dans la salle de bagages privée et utiliser les espaces communs de l'hôtel.
    Si vous avez des besoins particuliers, demandez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
  • Le dernier jour, puis-je quitter la chambre plus tard ?
    Il est possible de prolonger l'heure de départ en recourant au "Late Check-Out". Ce service est soumis à disponibilité (à vérifier auprès de la réception la veille du départ) et peut entraîner des frais supplémentaires.
  • Puis-je modifier ma réservation?
    Pour modifier une réservation que vous avez effectuée sur notre site web, veuillez vous rendre sur "Ma réservation" ici ou contactez nos agents en appelant le +34 902 246 642.
     
    Si vous avez effectué votre réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un autre site web, vous devez les contacter pour leur demander de procéder à des modifications.
  • Puis-je annuler ma réservation?
    Si votre réservation n'est pas "non remboursable", vous avez jusqu'à 48h avant votre arrivée pour l'annuler sans frais.
    Pour annuler une réservation que vous avez effectuée sur notre site, au moins 2 jours avant la date de votre séjour, veuillez vous rendre sur la page "Ma Réservation" ici ou contactez nos agents en appelant le +34 902 246 642.
     
    Si vous avez effectué votre réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un autre site web, vous devez les contacter pour leur demander de procéder à des modifications.
  • Puis-je faire une demande spéciale pour ma réservation?
    Bien sûr ! Si vous avez des préférences concernant les vues, l'emplacement de la chambre dans l'hôtel, la répartition des lits ou toute autre question concernant votre réservation, vous devez vous adresser directement à la réception de l'établissement. Vous trouverez les coordonnées sur la page de chaque établissement.
     
    Dans la mesure du possible, notre équipe d'accueil fera de son mieux pour rendre votre séjour parmi nous aussi agréable que possible, mais nous ne pouvons pas garantir les demandes.
     
    *Certaines demandes peuvent entraîner des frais supplémentaires, vous en serez toujours informé au moment de la demande.
  • Comment puis-je réserver un berceau ? Cela a-t-il un coût?
    Nos hôtels ont des berceaux gratuits pour votre bébé.
    Si vous devez réserver un berceau, veuillez l'indiquer dans vos remarques de réservation ou contacter directement l'hôtel par téléphone ou par email
  • Y a-t-il du wifi dans tous les hôtels ?
    Oui, dans tous nos hôtels, vous pouvez profiter du WiFi gratuit.
  • Avez-vous des aliments sans gluten et d'autres allergènes ?
    Oui, nos restaurants ont la possibilité de préparer des aliments spéciaux pour les personnes souffrant d'allergies, d'intolérances et d'autres besoins particuliers.
    Veuillez contacter l'hôtel quelques jours avant votre arrivée pour l'informer de vos besoins.
  • Y a-t-il un sèche-cheveux dans les chambres ?
    Oui, toutes nos chambres sont équipées d'un sèche-cheveux.
  • J'ai une réservation en demi-pension ou en pension complète, les boissons sont-elles comprises ?
    Non, les boissons ne sont pas comprises dans la demi-pension ou la pension complète et entraînent des frais supplémentaires.
      
     
  • Y a-t-il un coffre-fort dans les chambres?
    Oui, tous nos hôtels et appartements ont un coffre-fort dans la chambre.
    Dans la plupart des établissements, ce service est gratuit, mais dans certains cas, il peut impliquer des frais supplémentaires ou le versement d’une caution.
    Veuillez contacter votre hôtel pour connaître les conditions.
  • Avez-vous des aliments pour bébés au restaurant?
    Bien que nous ne préparions pas de repas spécifiques pour les bébés, nous pouvons vous offrir la possibilité de broyer tous les aliments contenus dans le buffet afin de pouvoir préparer de délicieuses purées pour les plus petits de la famille.
  • Existe-t-il un service de prêt de serviettes pour la piscine?
    Afin de faciliter vos vacances, la plupart de nos hôtels disposent d'un service de location de serviettes pour la piscine (moyennant le versement d'un caution qui sera restitué lors du retour de la serviette).
    Dans certains cas, le service peut générer des frais supplémentaires.
     
    Veuillez vérifier la disponibilité et les prix sur la page de chaque hôtel, en cliquant sur la ligne "Autres services optionnels" ou en contactant directement la réception.
  • Quels sont les tarifs locaux ?
    Taxes incluses.
    Taxe de séjour non incluse : A partir du 01/10/21 elle est de 1,32 EUR par personne et par nuit avec un maximum de 7 nuits à partir de 17 ans. 

    Important : Les tax touristiques alternent en fonction de la localisation de l'établissement et de ses caractéristiques. Le paiement de la taxe de séjour en Catalogne s'effectue par personne et par unité de séjour (jour ou fraction). Un maximum de sept unités de séjour a été établi par personne, au cours d'une période continue dans le même logement. C'est-à-dire si une personne séjourne 15 nuits dans le même logement, vous n'aurez à payer que sept nuits (sept unités de séjour).