Tens dubtes? No et preocupis! En aquest apartat trobaràs totes les respostes a les teves preguntes.
Llegir mésLlegir menys
No et quedis amb dubtes
Com puc reservar?
Us proposem fer la vostra reserva a través de la nostra web oficial, o bé telefònicament trucant a l'hotel (+34)959 103 007 o la central de reserves d'Estival Group.
Com puc confirmar que han rebut la meva reserva?
Si has reservat a través de la nostra pàgina web, a la part superior a l'esquerra trobaràs el menú desplegable on apareix l'apartat "Les meves reserves" . Des d’quí, amb el teu correu electrònic i el localitzador de la teva reserva, podràs confirmar que tot està llest per a la teva estada.
Teniu habitacions adaptades per a persones amb mobilitat reduïda?
Si, l'hotel Isla Cristina compta amb habitacions adaptades.
Si necessiteu sol·licitar una habitació o apartament d'aquestes característiques, podeu fer-ho contactant amb el nostre equip, trucant al:
+34 959 103 007
Fins a quina edat es consideren nens?
Els infants menors de 2 anys es consideren bebès i no paguen com a hostes, però sí que compten com a ocupants a l'habitació.
A partir dels 2 anys i fins als 11, es consideren nens i paguen com a tals.
Des dels 12 anys compten com a adult i paguen el preu complet.
Recorda d’informar sempre l'edat dels nens en el moment d'efectuar la teva reserva.
En cap cas els menors d'edat (fins als 18 anys) podran allotjar-se sense la tutela d'un adult.
Com puc arribar a l'Estival Isla Cristina?
Omple el camp d'origen a Google Maps amb la teva ubicació actual o el punt de partida des del qual vols arribar a Estival Isla Cristina. Podeu fer-ho a l'enllaç proporcionat: Google Maps - Estival Isla Cristina .
Teniu algun lloc habilitat per guardar, reparar o netejar bicicletes?
A la majoria dels nostres establiments tenim un lloc habilitat per a això i on, a més de guardar la bicicleta, podràs fer tasques de manteniment.
S'admeten mascotes?
Sabem que el teu millor amic és molt important per a tu, però, per raons d'higiene i seguretat, als nostres hotels i apartaments, no s'admeten mascotes, amb excepció dels gossos guia i d'assistència, presentant la documentació oficial i acreditativa obligatòria.
Sempre pots recórrer a guarderies de confiança de la teva localitat perquè, durant les vacances la teva mascota es quedi en bones mans.
Com puc posar-me en contacte amb el meu hotel?
A la pàgina web de cada hotel trobaràs el telèfon directe i el correu electrònic de la recepció.
Quins documents necessito per fer el ‘check-in’ a l'hotel?
Quan arribeu a l'hotel haureu de presentar la vostra reserva, bé impresa en paper o en la pantalla d'algun dispositiu mòbil, i la documentació (DNI, passaport...) de tots els passatgers.
Quin és l'horari d'entrada (‘check-in’) i sortida (‘check-out’) de l'hotel?
El check-in al nostre hotel és a partir de les 15:00 h. El Check-Out s'haurà de fer abans de les 12:00 h.
Si arribeu abans de l'hora de check-in, podeu deixar les maletes a la consigna privada i fer ús de les zones comunes de l'hotel. Hi ha la possibilitat de fer un check-in d'hora, sempre depenent de la disponibilitat i es podrà aplicar un suplement addicional. Si teniu necessitats especials, consulteu-nos i farem el possible per ajudar-vos.
L'últim dia, puc deixar l'habitació més tard?
Hi ha la possibilitat d'ampliar l'hora de sortida contractant "Sortida retardada". Aquest servei està subjecte a disponibilitat (consulta-ho a la recepció el dia abans de la sortida) i poden aplicar-se suplements addicionals.
Puc modificar la meva reserva?
Per modificar una reserva que hagi realitzat a la nostra pàgina web, consulteu la secció “Les meves Reserves” o poseu-vos en contacte amb els nostres agents trucant al +34 959 103 007.
Si la reserva l'heu feta a través d'una agència de viatges o una altra pàgina web, cal que us poseu en contacte amb ells per sol·licitar qualsevol modificació.
Puc cancel·lar la meva reserva?
Si a la vostra reserva s'aplica la tarifa Flexible, teniu fins a 7 dies abans de l'arribada per cancel·lar sense despeses.
Per cancel·lar una reserva que hàgiu fet a la nostra pàgina web, amb un mínim de 7 dies d'antelació a la data d'arribada, consulteu la secció “Les meves reserves” o poseu-vos en contacte amb els nostres agents trucant al ( 34) 959 103 007.
Si la reserva l'heu fet mitjançant una agència de viatges o una altra pàgina web, cal que us poseu en contacte amb ells per gestionar la cancel·lació.
Puc fer una petició especial per a la meva reserva?
Per descomptat! Si tens alguna preferència pel que fa a les vistes, la ubicació de l'habitació dins de l'hotel, la distribució dels llits o qualsevol altre tema referent a la teva reserva, pots posar-te en contacte directament amb la recepció de l'establiment. Trobaràs les dades de contacte a la pàgina de cada establiment.
Sempre que sigui possible, el nostre equip de recepció farà tot el possible perquè la teva estada amb nosaltres sigui al més agradable possible, però no podem garantir les sol·licituds*.
*Algunes peticions poden comportar despeses addicionals, sempre se l'informarà en el moment de realitzar la sol·licitud.
Com puc reservar un bressol? Té algun cost?
Els nostres establiments disposen de bressols gratuïts per al teu bebè.
Si necessites reservar un bressol, si us plau, indica-ho a l’apartat d’observacions de la teva reserva o posa’t en contacte directament amb l'hotel per telèfon o correu electrònic.
Hi ha wifi en tots els hotels?
Sí, al nostre hotel gaudir de WiFi gratis.
Teniu menjar sense gluten i altres al·lèrgens?
Si, els nostres restaurants ofereixen la possibilitat de preparar aliments especials per a persones amb al·lèrgies, intoleràncies i altres necessitats especials.
Si us plau, posa’t en contacte per telèfon o correu electrònic amb l'hotel uns dies abans de la teva arribada per a informar-los de les teves necessitats.
Hi ha assecador de cabell als banys?
Sí, totes les nostres habitacions i tots els nostres apartaments disposen d'assecador de cabell al bany.
En una reserva amb mitja pensió o pensió completa, les begudes estan incloses?
No, les begudes no estan incloses en la mitja pensió ni en la pensió completa i comporten un cost addicional.
Hi ha caixa forta a les habitacions?
Sí, disposem de caixa forta a l'habitació.
Aquest servei és gratuït.
Teniu aliments per a bebès al restaurant?
Encara que no preparem menjars específics per a bebès, sí que podem oferir-te la possibilitat de triturar qualsevol aliment que hi hagi al bufet perquè pugueu preparar deliciosos purés per als més petitons de la família.
Hi ha servei de préstec de tovalloles per a la piscina?
Les tovalloles de piscina són sota dipòsit i es permet un canvi cada dos dies des de l'endemà de l'arribada.
Podeu retirar les tovalloles de piscina al costat de la caseta de socorrisme i en l'horari establert.
