Tens dubtes? No et preocupis! En aquest apartat trobaràs totes les respostes a les teves preguntes.
Llegir mésLlegir menys
No et quedis amb dubtes
Com puc reservar?
Us proposem fer la vostra reserva a través de la nostra web oficial, o bé telefònicament trucant a l'hotel al (+376) 755 356 o a la central de reserves d'Estival Group .
Com puc confirmar que heu rebut la meva reserva?
Si heu reservat a través de la nostra pàgina web, a la part superior a la dreta trobareu el menú desplegable i aquí l'apartat "Les meves reserves" on, amb el vostre correu electrònic i el localitzador de la vostra reserva, podreu confirmar que tot està llest per a la vostra estada.
Teniu habitacions adaptades per a persones amb mobilitat reduïda?
Sí, Hotel Caribou compta amb habitacions adaptades.
Si necessiteu sol·licitar una habitació o apartament d'aquestes característiques, podeu fer-ho contactant amb el nostre equip, trucant al (+376) 755 356.
Fins a quina edat es consideren nens/es?
Els nens menors de 2 anys es consideren nadons i no paguen com a hostes, però si compten com a ocupants a l'habitació.
A partir dels 2 anys i fins als 11, es consideren nens i paguen com a tals.
Des dels 12 anys compten com a adult i paguen el preu complet.
Recordeu sempre informar l'edat dels nens en el moment de fer la reserva.
En cap cas els menors d'edat (fins als 18 anys) no es poden allotjar sense la tutela d'un adult.
Com puc arribar a l'Hotel Caribou?
Omple el camp d'origen a Google Maps amb la teva ubicació actual o el punt de partida des d'on vols arribar a Hotel Caribou. Podeu fer-ho a l'enllaç proporcionat: Google Maps - Hotel Caribou.
Admeteu mascotes?
Sabem que el millor amic és molt important per a vostè però, per raons d'higiene i seguretat als nostres hotels i apartaments, no s'admeten mascotes, amb excepció per als gossos guia i d'assistència, presentant la documentació oficial i acreditativa obligatòria.
Sempre pot recórrer a escoles bressol de confiança a la seva localitat perquè, durant les seves vacances, la seva mascota es quedi en bones mans.
Com em puc posar en contacte amb l’hotel?
A la part inferior de la pàgina web d'hotel trobareu el telèfon directe i el correu electrònic de la recepció.
Quins documents necessito per fer el check-in, quan arribi?
En arribar a l'hotel haureu de presentar el vostre bo de reserva, ja sigui imprès en paper oa la pantalla d'algun dispositiu mòbil, i la documentació (DNI, passaport...) de tots els passatgers.
Quin és l'horari d'entrada (check-in) i la sortida (check-out) de l'hotel?
El check-in al nostre hotel és a partir de les 14:00 h. El Check-Out s'haurà de fer abans de les 10:30 h.
Si arribeu abans de l'hora de check-in, podeu deixar les maletes a la consigna privada i fer ús de les zones comunes de l'hotel. Hi ha la possibilitat de fer un check-in d'hora, sempre depenent de la disponibilitat i es podrà aplicar un suplement addicional. Si teniu necessitats especials, consulteu-nos i farem el possible per ajudar-vos.
L'últim dia puc deixar l'habitació més tard?
Hi ha la possibilitat d'ampliar l'hora de sortida contractant "Late Check-Out". Aquest servei està subjecte a disponibilitat (consulteu recepció el dia abans de la sortida) i es poden aplicar suplements addicionals.
Puc modificar la meva reserva?
Per modificar una reserva que hagi realitzat a la nostra pàgina web, consulteu la secció “Les meves Reserves” o poseu-vos en contacte amb els nostres agents trucant al (+376) 755 356.
Si la reserva l'heu fet mitjançant una agència de viatges o una altra pàgina web, haureu de contactar amb ells per sol·licitar qualsevol modificació.
Puc cancel·lar la meva reserva?
Si a la vostra reserva s'aplica la tarifa Flexible, teniu fins a 72 hores abans de l'arribada per cancel·lar sense despeses.
Per cancel·lar una reserva que hàgiu fet a la nostra pàgina web, amb un mínim de 72 hores d'antelació a la data d'arribada, consulteu la secció “Les meves reserves” o poseu-vos en contacte amb els nostres agents trucant al (+376) 755 356.
Si la reserva l'heu fet mitjançant una agència de viatges o una altra pàgina web, cal que us poseu en contacte amb ells per gestionar la cancel·lació.
Puc fer una petició especial per a la meva reserva?
Per descomptat! si teniu alguna preferència quant a les vistes, ubicació de l'habitació dins de l'hotel, distribució dels llits o qualsevol altre tema referent a la vostra reserva, cal que us poseu en contacte directament amb la recepció de l'establiment. Trobareu les dades de contacte a la secció Contacte.
Sempre que sigui possible, el nostre equip de recepció farà tot el que estigui a la mà perquè la seva estada amb nosaltres sigui el més agradable possible, però no podem garantir les sol·licituds.
*Algunes peticions poden comportar despeses addicionals, sempre se us informarà en el moment de realitzar la sol·licitud.
Com puc reservar un bressol? Té algun cost?
El nostre hotel disposa de bressols gratuïts per al nadó.
Si necessiteu reservar un bressol, si us plau, indiqueu-ho en observacions de la vostra reserva o poseu-vos en contacte directament amb l'hotel per telèfon o email.
Hi ha WiFi a l'hotel?
Sí, al nostre hotel podrà gaudir de WiFi gratis.
Teniu menjars sense gluten i altres al·lèrgens?
Sí, els nostres restaurants compten amb la possibilitat de preparar aliments especials per a persones amb al·lèrgies, intoleràncies i altres necessitats especials.
Si us plau, poseu-vos en contacte per telèfon o correu electrònic amb l'hotel uns dies abans de l'arribada per informar-vos de les vostres necessitats.
Hi ha assecador de cabell als banys?
Sí, totes les nostres habitacions i tots els nostres apartaments disposen d'assecador per als cabells a la cambra de bany.
Hi ha caixa forta, als apartaments?
Sí, disposem de caixa forta a les nostres habitacions.
Aquest servei és gratuït.
Teniu aliments per a nadons al restaurant?
Encara que no preparem menjars específics per a nadons, sí que podem oferir-li la possibilitat de triturar qualsevol aliment que es trobi al buffet perquè pugui preparar deliciosos purés per als més petitons de la família.
