Preguntes més freqüents
Tens dubtes? No et preocupis! En aquest apartat trobaràs totes les respostes a les teves preguntes. Navega per les pestanyes segons la mena de dubte que necessitis resoldre, obre la resposta a la teva pregunta i comprova que amb Estival Group són tot avantatges! Si no aconsegueixes trobar la resposta que buscaves, estarem encantats d’atendre't al telèfon +34 977 371 910, per correu electrònic a info@estivalgroup.com o bé a través del formulari de contacte de la nostra web oficial.
Com puc reservar?
Et proposem fer la reserva a través de la nostra web oficial, o bé telefònicament trucant a l'hotel o a la central de reserves d'Estival Group. .
També pots fer la reserva a la teva agència de viatges de confiança.
Com puc confirmar que han rebut la meva reserva?
Si has reservat a través de la nostra pàgina web, a la part superior a l'esquerra trobaràs el menú desplegable on apareix l'apartat "Les meves reserves" . Des d’quí, amb el teu correu electrònic i el localitzador de la teva reserva, podràs confirmar que tot està llest per a la teva estada.
Teniu habitacions adaptades per a persones amb mobilitat reduïda?
Tots dels nostres hotels disposen d’habitacions adaptades.
Si necessites sol·licitar una habitació o apartament d'aquestes característiques, pots fer-ho contactant amb la nostra central de reserves:
+34 977 371 910
info@estivalgroup.com
Fins a quina edat es consideren nens?
Els infants menors de 2 anys es consideren bebès i no paguen com a hostes, però sí que compten com a ocupants a l'habitació.
A partir dels 2 anys i fins als 11, es consideren nens i paguen com a tals.
Des dels 12 anys compten com a adult i paguen el preu complet.
Recorda d’informar sempre l'edat dels nens en el moment d'efectuar la teva reserva.
En cap cas els menors d'edat (fins als 18 anys) podran allotjar-se sense la tutela d'un adult.
Quin és l’horari del restaurant?
En cada establiment els restaurants tenen els seus propis horaris.
Pots consultar l'horari del restaurant a l'apartat "Gastronomia" de la pàgina de cada hotel.
Com puc arribar a l'hotel?
A la pàgina web de cada establiment apareix la localització i una icona de "Google Maps". Fes clic sobre la icona per obrir l'aplicació i marca la seva localització per veure la ruta fins a l'hotel.
Teniu algun lloc habilitat per guardar, reparar o netejar bicicletes?
A la majoria dels nostres establiments tenim un lloc habilitat per a això i on, a més de guardar la bicicleta, podràs fer tasques de manteniment.
S'admeten mascotes?
Sabem que el teu millor amic és molt important per a tu, però, per raons d'higiene i seguretat, als nostres hotels i apartaments, no s'admeten mascotes, amb excepció dels gossos guia i d'assistència, presentant la documentació oficial i acreditativa obligatòria.
Sempre pots recórrer a guarderies de confiança de la teva localitat perquè, durant les vacances la teva mascota es quedi en bones mans.
Com puc posar-me en contacte amb el meu hotel?
A la pàgina web de cada hotel trobaràs el telèfon directe i el correu electrònic de la recepció.
Quins documents necessito per fer el ‘check-in’ a l'hotel?
Quan arribeu a l'hotel haureu de presentar la vostra reserva, bé impresa en paper o en la pantalla d'algun dispositiu mòbil, i la documentació (DNI, passaport...) de tots els passatgers.
Quin és l'horari d'entrada (‘check-in’) i sortida (‘check-out’) de l'hotel?
Depenent de l'hotel reservat, l'hora d'entrada i de sortida de l'habitació pot variar. Dins de la pàgina web de cada establiment, en l'apartat "Serveis", s'indica l'horari exacte per a l'entrada i sortida de la vostra estada.
En general, el check-in es fa a partir de les 14.00 h mentre que el check-out haurà de realitzar-se abans de les 12.00 h.
Si arribeu abans de l'hora del check-in, podeu deixar les maletes a la consigna privada i fer ús de les zones comunes de l'hotel o apartament.
Si teniu necessitats especials, consulteu-nos i farem el possible per ajudar-vos.
L'últim dia, puc deixar l'habitació més tard?
Hi ha la possibilitat d'ampliar l'hora de sortida contractant "Sortida retardada". Aquest servei està subjecte a disponibilitat (consulta-ho a la recepció el dia abans de la sortida) i poden aplicar-se suplements addicionals.
Puc modificar la meva reserva?
Per a modificar una reserva que hagis realitzat a la nostra pàgina web, consulta la secció “Les meves reserves” o posa’t en contacte amb els nostres agents telefonant al (+34) 977 371 910.
Si la reserva l'has realitzat a través d'una agència de viatges o una altra pàgina web, hauràs de contactar amb ells per sol·licitar qualsevol modificació.
Puc cancel·lar la meva reserva?
Si a la teva reserva s'aplica la tarifa Flexible, pots cancel·lar-la sense despeses fins a 48 hores abans de l'arribada.
Per cancel·lar una reserva que hagis realitzat a la nostra pàgina web amb, com a mínim, dos dies d'antelació a la data d'arribada, consulta la secció “Les meves reserves” o posa’t en contacte amb els nostres agents trucant al (+34) 977 371 910.
Si la reserva l'has realitzat a través d'una agència de viatges o una altra pàgina web, hauràs de contactar amb ells per gestionar la cancel·lació.
Puc fer una petició especial per a la meva reserva?
Per descomptat! Si tens alguna preferència pel que fa a les vistes, la ubicació de l'habitació dins de l'hotel, la distribució dels llits o qualsevol altre tema referent a la teva reserva, pots posar-te en contacte directament amb la recepció de l'establiment. Trobaràs les dades de contacte a la pàgina de cada establiment.
Sempre que sigui possible, el nostre equip de recepció farà tot el possible perquè la teva estada amb nosaltres sigui al més agradable possible, però no podem garantir les sol·licituds*.
*Algunes peticions poden comportar despeses addicionals, sempre se l'informarà en el moment de realitzar la sol·licitud.
Com puc reservar un bressol? Té algun cost?
Els nostres establiments disposen de bressols gratuïts per al teu bebè.
Si necessites reservar un bressol, si us plau, indica-ho a l’apartat d’observacions de la teva reserva o posa’t en contacte directament amb l'hotel per telèfon o correu electrònic.
Hi ha wifi en tots els hotels?
Sí, en tots els nostres hotels i apartaments podràs gaudir de wifi gratis.
Teniu menjar sense gluten i altres al·lèrgens?
Si, els nostres restaurants ofereixen la possibilitat de preparar aliments especials per a persones amb al·lèrgies, intoleràncies i altres necessitats especials.
Si us plau, posa’t en contacte per telèfon o correu electrònic amb l'hotel uns dies abans de la teva arribada per a informar-los de les teves necessitats.
Hi ha assecador de cabell als banys?
Sí, totes les nostres habitacions i tots els nostres apartaments disposen d'assecador de cabell al bany.
En una reserva amb mitja pensió o pensió completa, les begudes estan incloses?
No, les begudes no estan incloses en la mitja pensió ni en la pensió completa i comporten un cost addicional.
Hi ha caixa forta a les habitacions?
Sí, tots els nostres hotels i apartaments disposen de caixa forta a l'habitació.
En la majoria d'establiments aquest servei és gratuït, però en alguns pot representar un càrrec addicional o el pagament d'algun dipòsit.
Si us plau, contacta amb el teu hotel per a saber-ne les condicions.
Teniu aliments per a bebès al restaurant?
Encara que no preparem menjars específics per a bebès, sí que podem oferir-te la possibilitat de triturar qualsevol aliment que hi hagi al bufet perquè pugueu preparar deliciosos purés per als més petitons de la família.
Hi ha servei de préstec de tovalloles per a la piscina?
Les tovalloles de piscina són gratuïtes, només se sol·licita un dipòsit, que és reemborsable després de la devolució, i es permet un canvi diari des de l'endemà de l’arribada a l’hotel.
Podràs trobar les tovalloles de piscina al costat de la caseta de socorrisme i en l'horari establert.