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FAQs

Häufige Fragen

Haben Sie noch Fragen? Keine Sorge! In diesem Fenster finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen.
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  • Wie kann ich buchen?
    Wir empfehlen Ihnen, Ihre Reservierung über unsere offizielle Website vorzunehmen oder das Hotel unter (+34) 977 36 11 90 oder das Reservierungszentrum der Estival Group anzurufen.
  • Wie erhalte ich meine Buchungsbestätigung?

    Wenn Sie über unsere Website gebucht haben, finden Sie oben links das Dropdown-Menü und dort den Abschnitt „Meine Reservierungen“, in dem Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Reservierungsfinder bestätigen können, dass alles für Ihren Aufenthalt bereit ist .

  • Haben Sie barrierefreie Zimmer?
    Ja, Estival ElDorado verfügt über angepasste Einheiten.
    Wenn Sie ein Zimmer mit diesen Merkmalen anfordern möchten, können Sie dies tun, indem Sie unser Team unter der Rufnummer (+34) 977 36 11 90 kontaktieren.
  • Bis zu welchem Alter gelten Kindertarife?
    Kinder unter 2 Jahren gelten als Babys und zahlen nicht als Gäste, zählen aber als Mitbewohner im Zimmer.
    Im Alter von 2 bis 11 Jahren gelten sie als Kinder und zahlen auch als solche.
    Ab 12 Jahren gelten sie als Erwachsene und zahlen den vollen Preis.
    Denken Sie immer daran, bei der Reservierung das Alter der Kinder anzugeben.

    Unter keinen Umständen dürfen sich Minderjährige (bis 18 Jahre) ohne Aufsicht eines Erwachsenen aufhalten.
  • Wie komme ich zum Estival ElDorado?
    Füllen Sie das Ursprungsfeld in Google Maps mit Ihrem aktuellen Standort oder dem Ausgangspunkt aus, von dem aus Sie Estival ElDorado erreichen möchten. Dies können Sie über den angegebenen Link tun: Google Maps – Estival ElDorado.
  • Verfügen Sie über einen Ort zur Einlagerung, Reparatur oder Reinigung von Fahrrädern?
    Ja, Estival Eldorado verfügt über einen dafür eingerichteten Platz und neben der Unterbringung Ihres Fahrrads können Sie auch Wartungsarbeiten durchführen.
  • Sind Haustiere erlaubt?
    Wir wissen, dass Ihnen Ihr bester Freund sehr am Herzen liegt, aber aus Gründen der Hygiene und Sicherheit sind in unserem Hotel Haustiere nicht gestattet, mit Ausnahme von Blindenhunden und Assistenzhunden, gegen Vorlage der offiziellen und obligatorischen Begleitdokumente.
    Damit Ihr Haustier während Ihres Urlaubs in guten Händen bleibt, können Sie jederzeit auf vertrauenswürdige Kindertagesstätten in Ihrer Nähe zurückgreifen.
  • Wie kann ich Estival ElDorado kontaktieren?
    Unten auf der Website des Hotels finden Sie die direkte Telefonnummer und E-Mail-Adresse der Rezeption.
  • Welche Dokumente benötige ich zum Check-in bei der Ankunft?
    Bei der Ankunft im Hotel müssen Sie Ihren Reservierungsbeleg, entweder ausgedruckt oder auf dem Bildschirm eines Mobilgeräts, sowie die Dokumente (Personalausweis, Reisepass usw.) aller Passagiere vorlegen.
  • Wie ist die Check-in- und Check-out-Zeit?
    Der Check-in in unserem Resort ist ab 14:00 Uhr möglich. Der Check-out muss vor 11:00 Uhr erfolgen.
    Wenn Sie vor der Check-in-Zeit ankommen, können Sie Ihr Gepäck im privaten Abstellraum abstellen und die öffentlichen Bereiche des Hotels nutzen. Ein früher Check-in ist immer je nach Verfügbarkeit möglich und es kann ein zusätzlicher Aufpreis anfallen. Wenn Sie besondere Bedürfnisse haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
  • Kann ich am Abreisetag mein Zimmer später verlassen?
    Eine Verlängerung der Abreisezeit ist durch die Vereinbarung eines „Late Check-Out“ möglich. Dieser Service unterliegt der Verfügbarkeit (bitte erkundigen Sie sich am Tag vor der Abreise an der Rezeption) und es können zusätzliche Gebühren anfallen.
  • Kann ich meine Buchung abändern?
    Um eine Reservierung, die Sie auf unserer Website vorgenommen haben, zu ändern, konsultieren Sie den Abschnitt „Meine Reservierungen“ oder kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter unter der Rufnummer (+34) 977 36 11 90.

      
    Wenn die Reservierung über ein Reisebüro oder eine andere Website vorgenommen wurde, müssen Sie diese kontaktieren, um eine Änderung anzufordern.
  • Kann ich meine Buchung stornieren?
    Wenn für Ihre Reservierung der Flexible-Tarif gilt, haben Sie bis zu 7 Tage vor Anreise Zeit, kostenlos zu stornieren.
    Um eine Reservierung, die Sie auf unserer Website vorgenommen haben, mindestens 7 Tage vor dem Ankunftsdatum zu stornieren, konsultieren Sie den Abschnitt „Meine Reservierungen“ oder kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter unter der Rufnummer (+34) 977 36 11 90.

    Wenn die Reservierung über ein Reisebüro oder eine andere Website vorgenommen wurde, müssen Sie diese kontaktieren, um die Stornierung zu verwalten.
  • Kann ich Sonderwünsche für meine Buchung eingeben?
    Natürlich! Wenn Sie Wünsche hinsichtlich der Aussicht, der Lage des Zimmers im Hotel, der Bettenaufteilung oder anderer Fragen zu Ihrer Reservierung haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Rezeption des Hotels. Die Kontaktdaten finden Sie im Bereich Kontakt.

    Unser Rezeptionsteam wird nach Möglichkeit sein Möglichstes tun, um Ihren Aufenthalt bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten, eine Garantie für Anfragen können wir jedoch nicht übernehmen.

    *Einige Anfragen können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Sie werden zum Zeitpunkt der Anfrage immer darüber informiert.
  • Wie kann ich eine Babywiege buchen? Kostet die extra?
    Unsere Zimmer und Villen verfügen über kostenlose Kinderbetten für Ihr Baby.
    Wenn Sie ein Kinderbett reservieren müssen, geben Sie dies bitte in den Kommentaren zu Ihrer Reservierung an oder kontaktieren Sie das Hotel direkt per Telefon oder E-Mail.
  • Gibt es WLAN im Hotel?
    Ja, in unserem Haus können Sie kostenloses WLAN nutzen.
  • Gibt es Lebensmittel, die frei von Gluten und anderen Allergenen sind?
    Ja, unsere Restaurants bieten die Möglichkeit, spezielle Speisen für Menschen mit Allergien, Unverträglichkeiten und anderen besonderen Bedürfnissen zuzubereiten.
    Bitte kontaktieren Sie das Hotel einige Tage vor Ihrer Ankunft telefonisch oder per E-Mail, um Ihre Wünsche mitzuteilen.
  • Gibt es einen Haarfön im Badezimmer?
    Ja, alle unsere Zimmer, Suiten und Villen verfügen über einen Haartrockner im Badezimmer.
  • Ich habe Halbpension oder Vollpension gebucht, sind Getränke inbegriffen?
    Nein, Getränke sind in der Halbpension oder Vollpension nicht inbegriffen und werden gegen Aufpreis berechnet.
      
  • Gibt es einen Safe auf den Zimmern?
    Ja, wir haben in jedem Zimmer einen Safe.
    Dieser Service ist kostenlos.
  • Gibt es Babynahrung im Restaurant?
    Auch wenn wir keine spezielle Babynahrung zubereiten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, alle Speisen vom Buffet zu mahlen, sodass Sie köstliche Pürees für die Kleinen in der Familie zubereiten können.
  • Gibt es einen Poolhandtuch-Leihservice?

    Poolhandtücher sind kostenlos, es wird lediglich eine Kaution verlangt, die bei Rückgabe zurückerstattet wird und ein täglicher Wechsel ab dem Tag nach Ihrer Ankunft möglich ist. Der Umtauschpreis beträgt 1 € pro Handtuch.

    Sie können Ihre Poolhandtücher zur vereinbarten Zeit neben der Rettungsschwimmerkabine abholen.

  • Was sind die lokalen Tarife?

    Steuern inbegriffen.

    Zuzüglich Ortstaxe: Ab 01.10.21 beträgt sie für unsere Hotelzimmer EUR 1,32 pro Person und Nacht und für unsere Villen EUR 1,10 pro Person und Nacht, bei maximal 7 Nächten ab 17 Jahren.

    Wichtig: Die Kurtaxe variiert je nach Lage der Einrichtung und ihren Merkmalen. Die Zahlung der Kurtaxe in Katalonien erfolgt pro Person und Aufenthaltseinheit (Tag oder Bruchteil). Es wurden maximal sieben Aufenthaltseinheiten pro Person für einen zusammenhängenden Zeitraum in derselben Wohnung eingerichtet. Das heißt, wenn eine Person 15 Nächte in derselben Unterkunft bleibt; Sie müssen nur für sieben Nächte (sieben Aufenthaltseinheiten) bezahlen.