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Häufige Fragen

Haben Sie noch Fragen? Keine Sorge! In diesem Fenster finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen.
  • Wie kann ich reservieren?
    Wir empfehlen Ihnen, Ihre Reservierung über unsere offizielle Website oder telefonisch beim Hotel (+34) 952 579 500 oder im Reservierungszentrum der Estival Group vorzunehmen.
  • Wie kann ich bestätigt bekommen dass meine Buchung erhalten wurde?
    Wenn Sie über unsere Webseite gebucht haben, finden Sie oben rechts auf der Web den Absatz “Meine Reservierungen”, dort können Sie mit Ihrer E-Mail Adresse und dem Buchungscode bestätigen, dass alles für Ihren Aufenthalt bereit steht.
  • Verfügen Sie über Behindertengerechte Gästezimmer?
    Ja, das Hotel Estival Torrequebrada verfügt über angepasste Zimmer.

    Wenn Sie ein Zimmer oder Apartment mit diesen Eigenschaften anfragen möchten, können Sie sich an unser Team wenden und anrufen:

    +34 952 579 500
  • Bis wann ist es Kindesalter?
    Die Kleinkinder bis zu 2 Jahren werden als Babys betrachtet und bezahlen keine Unterkunftsgebühren.
    Ab 2 Jahre und bis zu 12 Jahren gelten als Kinder und daher in den Kindertarifen.
    Ab 13 Jahre gelten Sie als Erwachsene und bezahlen den vollen Preis.
    Denken Sie bitte daran, immer das Alter von den Kindern bei der Buchung, anzugeben.
     
    In keinem Fall, dürfen Minderjährige (unter 18 Jahren), sich in den Hotels, ohne die Aufsicht von einem Erwachsenen, aufhalten.
  • Wie gelangt man zum Estival Torrequebrada?
    Füllen Sie das Ursprungsfeld in Google Maps mit Ihrem aktuellen Standort oder dem Ausgangspunkt aus, von dem aus Sie Estival Torrequebrada erreichen möchten. Sie können dies über den angegebenen Link tun: Google Maps – Estival Torrequebrada .
  • Senden Sie Rabattgutscheine per E-Mail?
    Selbstverständlich! Verpassen Sie nicht die Gelegenheit und melden Sie sich an um unsere Newsletter zu erhalten, finden Sie das Formular am Ende dieser Seite. Erfahren Sie als erster die Neuigkeiten und exklusive Ermässigungen.
  • Sind Haustiere erlaubt?
    Wir wissen, dass Ihr bester Freund sehr wichtig für Sie ist. Leider sind aus hygienischen uns Sicherheitsgründen Haustiere nicht in unseren Hotels und Appartments nicht erlaubt.
    Bestimmt gibt es in Ihrem Wohnort vertrauenswerte Hundebetreuung, damit Sie Ihren Urlaub sorgenlos verbringen können und Ihr Haustier in guten Händen lassen.
  • Wie kann ich mich mit dem Hotel in Verbindung setzen?
    Unten auf der Website des Hotels finden Sie die direkte Telefonnummer und E-Mail-Adresse der Rezeption.
  • Welche Unterlagen brauche ich für das Check-in bei der Ankunft im Hotel?
    Bei Ankunft im Hotel müssen Sie Ihren Voucher vorzeigen, sei es in Papier oder auch dem Screen des Mobiltelefons und die Ausweise (Reisepass oder Personalausweis) der Reisenden.
  • Wann sind die Ankunfts- und Abreisezeiten (check-in und check-out) im Hotel?
    Der Check-in in unserem Hotel ist ab 14:00 Uhr möglich. Der Check-out muss vor 10:30 Uhr erfolgen.

    Wenn Sie vor der Check-in-Zeit ankommen, können Sie Ihr Gepäck im privaten Abstellraum abstellen und die öffentlichen Bereiche des Hotels nutzen. Ein früher Check-in ist immer je nach Verfügbarkeit möglich und es kann ein zusätzlicher Aufpreis anfallen. Wenn Sie besondere Bedürfnisse haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
  • Am letzten Tag vor Abreise, kann ich länger im Zimmer bleiben?
    Es besteht die Möglichkeit die Uhrzeit zum Check-Out zu verlängern wenn Sie ein “Late Check-Out” buchen. Dieser Service unterliegt der Verfügbarkeit (erkundigen Sie sich in unserer Rezeption ein Tag vor der Abreise) und kann ggf Mehrkosten haben.
  • Kann ich meine Reservierung ändern?
    Um eine Reservierung, die Sie auf unserer Website vorgenommen haben, zu ändern, konsultieren Sie den Abschnitt „Meine Reservierungen“ oder kontaktieren Sie unsere Agenten unter der Telefonnummer +34 952 579 500.

    Wenn die Reservierung über ein Reisebüro oder eine andere Website vorgenommen wurde, müssen Sie diese kontaktieren, um eine Änderung anzufordern.
  • Kann ich meine Reservierung stornieren?
    Wenn für Ihre Reservierung der Flexible-Tarif gilt, haben Sie bis zu 48 Stunden vor Anreise Zeit, kostenlos zu stornieren.

    Um eine Reservierung, die Sie auf unserer Website vorgenommen haben, mindestens 24 Stunden vor dem Ankunftsdatum zu stornieren, konsultieren Sie den Abschnitt „Meine Reservierungen“ oder kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter unter der Telefonnummer (+34) 952 579 500.

    Wenn die Reservierung über ein Reisebüro oder eine andere Website vorgenommen wurde, müssen Sie diese kontaktieren, um die Stornierung zu verwalten.
  • Kann ich spezielle Anfragen für meine Reservierung tätigen?
    Selbstverständlich! Falls Sie eine eine bestimmte Aussicht bevorzugen, Lage des Zimmers, Bettenverteilung oder irgendein Anliegen in Bezug mit Ihrer Reservierung, sprechen Sie mit uns direkt mit der Rezeption des Hotels. Die Kontaktdaten finden Sie auf jeder Webseite der Hotels. Wenn die Möglichkeit besteht, werden wir immer Ihren Wünschen nachkommen damit Ihr Aufenthalt mit uns so angenehm wie möglich zu gestalten.
     
    Allerdings können wir nicht immer garantieren, dass alle Anfragen erfüllt werden.
     
    *Einige Anfragen können Gebührenpflichtig sein, daher werden Sie immer bei der Buchung informiert werden.
  • Wie kann ich ein Babybett reservieren? Ist es kostenlos?
    Unsere Hotels verfügen über kostenlose Babybetten.
    Falls Sie ein Babybett reservieren möchten, bitten wir Sie, es in den Bemerkungen anzugeben, oder kontaktieren Sie direkt, per Telefon oder E-Mail, mit dem Hotel.
  • Gibt es Wifi-Internetzugang in allen Hotels?
    Ja, in unserem Hotel können Sie kostenloses WLAN nutzen.
  • Haben Sie Glutenfreie Kost sowie andere Allergene?
    Ja, unsere Restaurants haben die Möglichkeit einen speziellen Speiseplan für Personen mit Allergien, Intoleranzen und andere besondere Bedürfnisse.
    Wir bitten Sie, dass erwählte Hotel einige Tage vor Ankunft über Ihre Wünsche zu informieren.
  • Gibt es einen Föhn in den Zimmern?
    Ja, alle unsere Zimmer haben Haartrockner.
  • Ich habe eine Reservierung mit Halbpension oder Vollpension. Sind Getränke inbegriffen?
    Getränke sind in der Halb- und Vollpension nicht inbegriffen.
  • Gibt es einen Safe in den Zimmern?
    Ja, wir haben einen Safe im Zimmer.

    Dieser Service ist kostenlos.
  • Haben Sie Babynahrung im Restaurant?
    Obwohl wir keine speziellen Mahlzeiten für Babys zubereiten, können wir Ihnen die Möglichkeit bieten, alle Lebensmittel vom Buffet zu zerkleinern, damit Sie köstliche Pürees für die Kleinen der Familie zubereiten können.
  • Gibt es einen Leihservice für Handtücher für den Pool?
    Um Ihren Urlaub so angenehm wie möglich zu gestalten, bieten die meisten unserer Hotels einen Handtuchverleih für den Pool an (gegen Zahlung einer Kaution, die bei Rückgabe des Handtuchs erstattet wird).
    In einigen Fällen kann der Dienst zusätzliche Gebühren verursachen.
     
    Bitte überprüfen Sie Verfügbarkeit und Preis auf der Seite jedes Hotels, klicken Sie auf die Zeile "Mehr optionale Services" oder wenden Sie sich direkt an die Rezeption.