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FAQs

Häufige Fragen

Haben Sie noch Fragen? Keine Sorge! In diesem Fenster finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen.

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Wie kann ich reservieren?
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Reservierung über unsere offizielle Website oder telefonisch im Hotel unter (+34) 952 57 95 00 oder im Reservierungszentrum der Estival Group vorzunehmen.
Wie kann ich bestätigt bekommen dass meine Buchung erhalten wurde?
Wenn Sie über unsere Website gebucht haben, finden Sie oben links das Dropdown-Menü und dort den Bereich „Meine Reservierungen“, in dem Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Reservierungsfinder bestätigen können, dass alles für Ihren Aufenthalt bereit ist .
Verfügen Sie über Behindertengerechte Gästezimmer?
Ja, Estival Torrequebrada verfügt über angepasste Zimmer.

Wenn Sie ein Zimmer mit diesen Merkmalen anfordern möchten, können Sie dies tun, indem Sie unser Team unter der Rufnummer (+34) 952 57 95 00 kontaktieren.
Bis wann ist es Kindesalter?
Kinder unter 2 Jahren gelten als Babys und zahlen nicht als Gäste, zählen aber als Mitbewohner im Zimmer.
Im Alter von 2 bis 11 Jahren gelten sie als Kinder und zahlen auch als solche.
Ab 12 Jahren gelten sie als Erwachsene und zahlen den vollen Preis.
Denken Sie immer daran, bei der Reservierung das Alter der Kinder anzugeben.

Unter keinen Umständen dürfen sich Minderjährige (bis 18 Jahre) ohne Aufsicht eines Erwachsenen aufhalten.
Wie gelangt man zum Estival Torrequebrada?
Füllen Sie das Ursprungsfeld in Google Maps mit Ihrem aktuellen Standort oder dem Ausgangspunkt aus, von dem aus Sie Estival Torrequebrada erreichen möchten. Sie können dies über den angegebenen Link tun: Google Maps – Estival Torrequebrada.
Senden Sie Rabattgutscheine per E-Mail?
Ja, Estival Torrequebrada verfügt über einen dafür eingerichteten Platz, an dem Sie neben der Unterbringung Ihres Fahrrads auch Wartungsarbeiten durchführen können.
Sind Haustiere erlaubt?
Wir wissen, dass Ihnen Ihr bester Freund sehr am Herzen liegt, aber aus Gründen der Hygiene und Sicherheit sind in unseren Hotels und Apartments keine Haustiere erlaubt, mit Ausnahme von Blinden- und Assistenzhunden, gegen Vorlage der offiziellen und obligatorischen Dokumentation.
Damit Ihr Haustier während Ihres Urlaubs in guten Händen bleibt, können Sie jederzeit auf vertrauenswürdige Kindertagesstätten in Ihrer Nähe zurückgreifen.
Wie kann ich Estival Torrequebrada kontaktieren?
Unten auf der Hotelwebsite finden Sie die direkte Telefonnummer und E-Mail-Adresse der Rezeption.
Welche Unterlagen brauche ich für das Check-in bei der Ankunft im Hotel?
Bei der Ankunft im Hotel müssen Sie Ihren Reservierungsbeleg, entweder ausgedruckt oder auf dem Bildschirm eines Mobilgeräts, sowie die Dokumente (Personalausweis, Reisepass ...) aller Passagiere vorlegen.
Wie sind die Check-in- und Check-out-Zeiten des Hotels?
Der Check-in in unserem Hotel ist ab 14:00 Uhr möglich. Der Check-out muss vor 10:30 Uhr erfolgen.

Wenn Sie vor der Check-in-Zeit ankommen, können Sie Ihr Gepäck im privaten Abstellraum abstellen und die öffentlichen Bereiche des Hotels nutzen. Ein früher Check-in ist immer je nach Verfügbarkeit möglich und es kann ein zusätzlicher Aufpreis anfallen. Wenn Sie besondere Bedürfnisse haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Am letzten Tag vor Abreise, kann ich länger im Zimmer bleiben?
Es besteht die Möglichkeit, die Abreisezeit durch die Vereinbarung eines „Late Check-Out“ zu verlängern. Dieser Service unterliegt der Verfügbarkeit (bitte erkundigen Sie sich am Tag vor der Abreise an der Rezeption) und es können zusätzliche Gebühren anfallen.
Kann ich meine Reservierung ändern?
Um eine Reservierung, die Sie auf unserer Website vorgenommen haben, zu ändern, konsultieren Sie den Abschnitt „Meine Reservierungen“ oder kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter unter der Rufnummer (+34) 952 57 95 00.

Wenn die Reservierung über ein Reisebüro oder eine andere Website vorgenommen wurde, müssen Sie diese kontaktieren, um eine Änderung anzufordern.
Kann ich meine Reservierung stornieren?
Wenn für Ihre Reservierung der Flexible-Tarif gilt, haben Sie bis zu 7 Tage vor Anreise Zeit, kostenlos zu stornieren.
Um eine Reservierung, die Sie auf unserer Website vorgenommen haben, mindestens 7 Tage vor dem Ankunftsdatum zu stornieren, konsultieren Sie den Abschnitt „Meine Reservierungen“ oder kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter unter der Rufnummer (+34) 952 57 95 00.

Wenn die Reservierung über ein Reisebüro oder eine andere Website vorgenommen wurde, müssen Sie diese kontaktieren, um die Stornierung zu verwalten.
Kann ich spezielle Anfragen für meine Reservierung tätigen?
Natürlich! Wenn Sie Wünsche hinsichtlich der Aussicht, der Lage des Zimmers im Hotel, der Bettenaufteilung oder anderer Fragen zu Ihrer Reservierung haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Rezeption des Hotels. Die Kontaktdaten finden Sie auf der jeweiligen Einrichtungsseite.

Unser Rezeptionsteam wird nach Möglichkeit sein Möglichstes tun, um Ihren Aufenthalt bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten, eine Garantie für Anfragen können wir jedoch nicht übernehmen.

*Einige Anfragen können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Sie werden zum Zeitpunkt der Anfrage immer darüber informiert.
Wie kann ich ein Babybett reservieren? Ist es kostenlos?
Unser Hotel verfügt über kostenlose Kinderbetten für Ihr Baby.
Wenn Sie ein Kinderbett reservieren müssen, geben Sie dies bitte in den Kommentaren zu Ihrer Reservierung an oder kontaktieren Sie das Hotel direkt per Telefon oder E-Mail.
Gibt es WLAN im Hotel?
Ja, in unserem Hotel können Sie kostenloses WLAN nutzen.
Haben Sie Glutenfreie Kost sowie andere Allergene?
Ja, unsere Restaurants bieten die Möglichkeit, spezielle Speisen für Menschen mit Allergien, Unverträglichkeiten und anderen besonderen Bedürfnissen zuzubereiten.
Bitte kontaktieren Sie das Hotel einige Tage vor Ihrer Ankunft telefonisch oder per E-Mail, um Ihre Wünsche mitzuteilen.
Gibt es einen Föhn in den Zimmern?
Ja, alle unsere Zimmer verfügen über einen Haartrockner im Badezimmer.
Ich habe Halb- oder Vollpension gebucht, sind Getränke inklusive?
Nein, Getränke sind in der Halb- oder Vollpension nicht inbegriffen und werden gegen Aufpreis berechnet.
Gibt es einen Safe in den Zimmern?
Ja, wir haben einen Safe im Zimmer.

Dieser Service ist kostenlos.
Haben Sie Babynahrung im Restaurant?
Auch wenn wir keine spezielle Babynahrung zubereiten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, alle Speisen vom Buffet zu mahlen, sodass Sie köstliche Pürees für die Kleinen in der Familie zubereiten können.
Gibt es einen Poolhandtuch-Leihservice?
Poolhandtücher sind kostenlos, es wird lediglich eine Kaution verlangt, die bei Rückgabe zurückerstattet wird und ein täglicher Wechsel ab dem Tag nach Ihrer Ankunft möglich ist. Der Umtauschpreis beträgt 1 € pro Handtuch.
Sie können Ihre Poolhandtücher zur vereinbarten Zeit neben der Rettungsschwimmerkabine abholen.