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Häufige Fragen

Haben Sie noch Fragen? Keine Sorge! In diesem Fenster finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen.
  • Wie kann ich buchen?
    Wir empfehlen Ihnen, Ihre Reservierung über unsere offizielle Website oder telefonisch über das Resort unter Tel.: (+34) 977 35 80 50 oder das Reservierungszentrum der Estival Group.
  • Wie kann ich bestätigen, dass Sie meine Reservierung erhalten haben?
    Wenn Sie über unsere Website gebucht haben, finden Sie oben links das Dropdown-Menü und dort den Abschnitt "Meine Reservierungen", wo Sie mit Ihrer E-Mail und dem Locator Ihrer Reservierung bestätigen können, dass alles bereit ist Ihr Aufenthalt.
  • Haben Sie Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität?
    Ja, das Estival Club Hotel verfügt über angepasste Zimmer.
    Wenn Sie ein Zimmer mit diesen Eigenschaften anfordern möchten, können Sie dies tun, indem Sie sich an unser Team wenden, indem Sie anrufen:
    Telefon: (+34) 977 35 80 50
    Es sollte auch erwähnt werden, dass alle Einrichtungen unseres Hotels für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind.
  • Bis zu welchem Alter gelten sie als Kinder?
    Kinder unter 2 Jahren gelten als Babys und zahlen nicht als Gäste, aber sie zählen als Bewohner des Zimmers.
    Von 2 bis 11 Jahren gelten sie als Kinder und zahlen als solche.
    Ab 12 Jahren gelten sie als Erwachsene und zahlen den vollen Preis.
    Denken Sie immer daran, das Alter der Kinder zum Zeitpunkt der Reservierung anzugeben.
    Minderjährige (bis 18 Jahre) dürfen sich auf keinen Fall ohne die Vormundschaft eines Erwachsenen aufhalten.
  • Wie komme ich zum Resort?
    Füllen Sie das Ursprungsfeld in Google Maps mit Ihrem aktuellen Standort oder dem Ausgangspunkt aus, von dem aus Sie das Oassium Hotel At Estival Park erreichen möchten. Dies können Sie über den angegebenen Link tun: Google Maps – Oassium Hotel At Estival Park .
  • Haben Sie einen Platz zum Aufbewahren, Reparieren oder Reinigen von Fahrrädern?
    Ja, das Hotel Estival Club verfügt über einen dafür vorgesehenen Platz und neben der Aufbewahrung Ihres Fahrrads können Sie auch Wartungsarbeiten durchführen.
  • Haustiere erlaubt?
    Wir wissen, dass Ihnen Ihr bester Freund sehr wichtig ist, aber aus Gründen der Hygiene und Sicherheit in unserem Resort sind Haustiere nicht erlaubt, mit Ausnahme von Blinden- und Assistenzhunden, die die vorgeschriebenen amtlichen und akkreditierenden Dokumente vorlegen.
    Sie können sich jederzeit an vertrauenswürdige Gärtnereien in Ihrer Nähe wenden, damit Ihr Haustier während Ihres Urlaubs in guten Händen bleibt.
  • Wie kann ich das Resort kontaktieren?
    Unten auf der Website des Hotels finden Sie die direkte Telefonnummer und E-Mail-Adresse der Rezeption.
  • Welche Dokumente benötige ich zum Einchecken bei der Ankunft im Resort?
    Bei der Ankunft im Hotel müssen Sie Ihren Reservierungsbeleg, entweder ausgedruckt oder auf dem Bildschirm eines mobilen Geräts, und die Unterlagen (Personalausweis, Reisepass...) aller Passagiere vorlegen
  • Was ist die Check-in- und Check-out-Zeit des Resorts?
    Der Check-in in unserem Resort ist ab 14:00 Uhr möglich. Der Check-out muss vor 11:00 Uhr erfolgen.
     
    Wenn Sie vor der Check-in-Zeit anreisen, können Sie Ihr Gepäck im privaten Abstellraum abstellen und die öffentlichen Bereiche des Resorts nutzen. Ein früher Check-in ist je nach Verfügbarkeit möglich und es kann ein Aufpreis anfallen. Wenn Sie besondere Bedürfnisse haben, kontaktieren Sie uns und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
  • Kann ich am letzten Tag das Zimmer/Appartement später verlassen?
    Es ist möglich, die Abreisezeit zu verlängern, indem Sie "Late Check-Out" abschließen. Dieser Service unterliegt der Verfügbarkeit (erkundigen Sie sich am Tag vor der Abreise an der Rezeption) und es können zusätzliche Aufpreise anfallen.
  • Kann ich meine Reservierung ändern?
    Um eine Reservierung zu ändern, die Sie auf unserer Website vorgenommen haben, konsultieren Sie den Abschnitt „Meine Reservierungen“ oder wenden Sie sich telefonisch unter +34 977 358 050 an unsere Mitarbeiter.
      
    Wenn die Reservierung über ein Reisebüro oder eine andere Website vorgenommen wurde, müssen Sie diese kontaktieren, um Änderungen anzufordern.
  • Kann ich meine Reservierung stornieren?
    Wenn der flexible Tarif auf Ihre Reservierung angewendet wird, haben Sie bis zu 24 Stunden vor der Ankunft Zeit, um kostenlos zu stornieren.
    Um eine Reservierung, die Sie auf unserer Website vorgenommen haben, mindestens 24 Stunden vor dem Ankunftsdatum zu stornieren, konsultieren Sie den Abschnitt „Meine Reservierungen“ oder wenden Sie sich telefonisch unter (+34) 977 358 050 an unsere Mitarbeiter.
    Wenn die Reservierung über ein Reisebüro oder eine andere Website vorgenommen wurde, müssen Sie diese kontaktieren, um die Stornierung zu bearbeiten.
  • Kann ich eine Sonderanfrage für meine Reservierung stellen?
    Natürlich! Wenn Sie eine Präferenz bezüglich der Aussicht, der Lage des Zimmers innerhalb des Hotels, der Verteilung der Betten oder einer anderen Angelegenheit bezüglich Ihrer Reservierung haben, müssen Sie sich direkt an die Rezeption der Einrichtung wenden. Die Kontaktdaten finden Sie im Bereich Kontakt.
    Unser Rezeptionsteam wird nach Möglichkeit alles tun, um Ihren Aufenthalt bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten, Anfragen können jedoch nicht garantiert werden.
    *Einige Anfragen können zusätzliche Kosten verursachen, Sie werden immer zum Zeitpunkt der Anfrage informiert.
  • Wie kann ich ein Babybett reservieren? hat es irgendwelche kosten?
    Unser Resort verfügt über kostenlose Kinderbetten für Ihr Baby.
    Wenn Sie ein Babybett reservieren möchten, geben Sie dies bitte im Kommentarfeld Ihrer Reservierung an oder kontaktieren Sie das Hotel direkt per Telefon oder E-Mail.
  • Gibt es einen Föhn in den Zimmern?
    Ja, alle unsere Zimmer und Apartments verfügen über einen Haartrockner im Badezimmer.
  • Ich habe Halbpension oder Vollpension gebucht, sind Getränke inklusive?
    Nein, Getränke sind in Halbpension oder Vollpension nicht inbegriffen und kosten extra.
      
  • Gibt es einen Safe in den Zimmern?
    Ja, wir haben einen Safe im Zimmer.
    Dieser Service ist kostenpflichtig.
  • Haben Sie Babynahrung im Restaurant?
    Ja, wir bereiten Pürees für Babys zu.
  • Gibt es einen Leihservice für Badetücher?
    Poolhandtücher sind kostenlos, nur eine Kaution ist erforderlich, die bei Rückgabe erstattet wird, und ein täglicher Wechsel ist ab dem Tag nach Ihrer Ankunft erlaubt. Der Wechselpreis beträgt 1 € pro Handtuch.
    Sie können Ihre Badetücher neben dem Stand des Rettungsschwimmers und zur festgelegten Zeit abholen.
  • Was sind die lokalen Tarife?
    Steuern inbegriffen.
    Ortstaxe nicht inbegriffen: Ab 01.10.21 EUR 1,32 pro Person und Nacht bei maximal 7 Nächten ab 17 Jahren.

    Wichtig: Die Touristentarife variieren je nach Standort der Einrichtung und ihren Merkmalen. Die Zahlung der Kurtaxe in Katalonien erfolgt pro Person und Aufenthaltseinheit (Tag oder Bruchteil). Es wurden maximal sieben Aufenthaltseinheiten pro Person während eines ununterbrochenen Zeitraums in derselben Wohnung eingerichtet. Das heißt, wenn eine Person 15 Nächte in derselben Unterkunft bleibt; Sie bezahlen nur sieben Nächte (sieben Aufenthaltseinheiten).