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Häufige Fragen

Haben Sie noch Fragen? Keine Sorge! In diesem Fenster finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen.
  • Wie kann ich buchen?
    Wir empfehlen Ihnen, Ihre Reservierung über unsere offizielle Website vorzunehmen oder die Telefonnummer des Resorts anzurufen: (+34) 977 35 80 50 oder das Reservierungszentrum der Estival Group .
  • Wie kann ich bestätigen, dass Sie meine Reservierung erhalten haben?
    Wenn Sie über unsere Website gebucht haben, finden Sie oben links das Dropdown-Menü und dort den Bereich „Meine Reservierungen“, in dem Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Reservierungsfinder bestätigen können, dass alles für Ihren Aufenthalt bereit ist .
  • Haben Sie Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität?

    Ja, Estival Park Silmar verfügt über angepasste Zimmer.

    Wenn Sie ein Zimmer mit diesen Merkmalen anfordern möchten, können Sie dies tun, indem Sie unser Team unter der Rufnummer (+34) 977 35 80 50 kontaktieren.

    Darüber hinaus ist zu erwähnen, dass alle unsere Hoteleinrichtungen für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind.

  • Bis zu welchem Alter gelten sie als Kinder?
    Kinder unter 2 Jahren gelten als Babys und zahlen nicht als Gäste, zählen aber als Mitbewohner im Zimmer.
    Im Alter von 2 bis 11 Jahren gelten sie als Kinder und zahlen auch als solche.
    Ab 12 Jahren gelten sie als Erwachsene und zahlen den vollen Preis.
    Denken Sie immer daran, bei der Reservierung das Alter der Kinder anzugeben.

    Unter keinen Umständen dürfen sich Minderjährige (bis 18 Jahre) ohne Aufsicht eines Erwachsenen aufhalten.
  • Wie gelangt man zum Estival Park Silmar?
    Füllen Sie das Ursprungsfeld in Google Maps mit Ihrem aktuellen Standort oder dem Ausgangspunkt aus, von dem aus Sie zum Estival Park Silmar gelangen möchten. Dies können Sie über den bereitgestellten Link tun: Google Maps – Estival Park Silmar .
  • Haustiere erlaubt?
    Wir wissen, dass Ihnen Ihr bester Freund sehr am Herzen liegt, aber aus Gründen der Hygiene und Sicherheit sind in unserem Resort Haustiere nicht erlaubt, mit Ausnahme von Blindenhunden und Assistenzhunden, gegen Vorlage der offiziellen und obligatorischen Begleitdokumente.
    Damit Ihr Haustier während Ihres Urlaubs in guten Händen bleibt, können Sie jederzeit auf vertrauenswürdige Kindertagesstätten in Ihrer Nähe zurückgreifen.
  • Wie kann ich den Estival Park Silmar kontaktieren?
    Unten auf der Website des Hotels finden Sie die direkte Telefonnummer und E-Mail-Adresse der Rezeption.
  • Welche Dokumente benötige ich zum Check-in bei der Ankunft im Hotel?
    Bei Ihrer Ankunft im Hotel müssen Sie Ihren Reservierungsbeleg (ausgedruckt, auf Papier oder auf dem Bildschirm eines Mobilgeräts) sowie die Dokumente (Personalausweis, Reisepass usw.) aller Passagiere vorlegen.
  • Wie sind die Check-in- und Check-out-Zeiten des Hotels?
    Der Check-in in unserem Hotel ist ab 14:00 Uhr möglich. Der Check-Out muss vor 11:00 Uhr erfolgen.

    Wenn Sie vor der Check-in-Zeit ankommen, können Sie Ihr Gepäck im privaten Abstellraum abstellen und die öffentlichen Bereiche des Resorts nutzen. Ein früher Check-in ist immer je nach Verfügbarkeit möglich und es kann ein zusätzlicher Aufpreis anfallen. Wenn Sie besondere Bedürfnisse haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
  • Kann ich das Zimmer am letzten Tag später auschecken?
    Eine Verlängerung der Abreisezeit ist durch die Vereinbarung eines „Late Check-Out“ möglich. Dieser Service unterliegt der Verfügbarkeit (bitte erkundigen Sie sich am Tag vor der Abreise an der Rezeption) und es können zusätzliche Gebühren anfallen.
  • Kann ich meine Reservierung ändern?
    Um eine Reservierung, die Sie auf unserer Website vorgenommen haben, zu ändern, konsultieren Sie den Abschnitt „Meine Reservierungen“ oder kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter unter der Rufnummer (+34) 977 35 80 50.

      
    Wenn die Reservierung über ein Reisebüro oder eine andere Website vorgenommen wurde, müssen Sie diese kontaktieren, um eine Änderung anzufordern.
  • Kann ich meine Reservierung stornieren?
    Wenn für Ihre Reservierung der Flexible-Tarif gilt, haben Sie bis zu 7 Tage vor Anreise Zeit, kostenlos zu stornieren.
    Um eine Reservierung, die Sie auf unserer Website vorgenommen haben, mindestens 7 Tage vor dem Ankunftsdatum zu stornieren, konsultieren Sie den Abschnitt „Meine Reservierungen“ oder kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter unter der Rufnummer (+34) 977 35 80 50.

    Wenn die Reservierung über ein Reisebüro oder eine andere Website vorgenommen wurde, müssen Sie diese kontaktieren, um die Stornierung zu verwalten.
  • Kann ich eine Sonderanfrage für meine Reservierung stellen?
    Natürlich! Wenn Sie Wünsche hinsichtlich der Aussicht, der Lage des Zimmers im Hotel, der Bettenaufteilung oder anderer Fragen zu Ihrer Reservierung haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Rezeption des Hotels. Die Kontaktdaten finden Sie im Bereich Kontakt.

    Unser Rezeptionsteam wird nach Möglichkeit sein Möglichstes tun, um Ihren Aufenthalt bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten, eine Garantie für Anfragen können wir jedoch nicht übernehmen.

    *Einige Anfragen können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Sie werden zum Zeitpunkt der Anfrage immer darüber informiert.
  • Wie kann ich ein Babybett reservieren? hat es irgendwelche kosten?
    Unser Hotel verfügt über kostenlose Kinderbetten für Ihr Baby.
    Wenn Sie ein Kinderbett reservieren müssen, geben Sie dies bitte in den Kommentaren zu Ihrer Reservierung an oder kontaktieren Sie das Hotel direkt per Telefon oder E-Mail.
  • Gibt es WLAN im Hotel?
    Ja, in unserem Hotel können Sie kostenloses WLAN nutzen.
  • Haben Sie Mahlzeiten ohne Gluten und andere Allergene?
    Ja, unsere Restaurants bieten die Möglichkeit, spezielle Speisen für Menschen mit Allergien, Unverträglichkeiten und anderen besonderen Bedürfnissen zuzubereiten.
    Bitte kontaktieren Sie das Hotel einige Tage vor Ihrer Ankunft telefonisch oder per E-Mail, um Ihre Wünsche mitzuteilen.
  • Gibt es einen Haartrockner in den Badezimmern?
    Ja, alle unsere Zimmer verfügen über einen Haartrockner im Badezimmer.
  • Ich habe Halbpension oder Vollpension gebucht, sind Getränke inklusive?
    Nein, Getränke sind in Halbpension oder Vollpension nicht inbegriffen und kosten extra.
      
  • Gibt es einen Safe in den Zimmern?
    Ja, wir haben einen Safe in den Zimmern.
    Dieser Service ist kostenpflichtig.
  • Haben Sie Babynahrung im Restaurant?

    Auch wenn wir keine spezielle Babynahrung zubereiten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, alle Speisen vom Buffet zu mahlen, sodass Sie köstliche Pürees für die Kleinen in der Familie zubereiten können.

  • Gibt es einen Poolhandtuch-Leihservice?
    Poolhandtücher sind kostenlos, es wird lediglich eine Kaution verlangt, die bei Rückgabe zurückerstattet wird und ein täglicher Wechsel ab dem Tag nach Ihrer Ankunft möglich ist. Der Umtauschpreis beträgt 1 € pro Handtuch.
    Sie können Ihre Poolhandtücher zur vereinbarten Zeit neben der Rettungsschwimmerkabine abholen.
  • Was sind die lokalen Tarife?
    Steuern inbegriffen.
    Zuzüglich Ortstaxe: Ab 01.10.21 beträgt sie EUR 1,32 pro Person und Nacht bei maximal 7 Nächten ab 17 Jahren.

    Wichtig: Die Kurtaxe variiert je nach Lage der Einrichtung und ihren Merkmalen. Die Zahlung der Kurtaxe in Katalonien erfolgt pro Person und Aufenthaltseinheit (Tag oder Bruchteil). Es wurden maximal sieben Aufenthaltseinheiten pro Person für einen zusammenhängenden Zeitraum in derselben Wohnung eingerichtet. Das heißt, wenn eine Person 15 Nächte in derselben Unterkunft bleibt; Sie müssen nur für sieben Nächte (sieben Aufenthaltseinheiten) bezahlen.